五项修炼动的技巧演示文稿.pptVIP

上面所列的不良习惯动作，将给别人留下十分糟糕的印象。如果有的话就赶快改。 　　无论你在其他方面是多么的优秀，别人都会因为你这些坏毛病而难以接受你！ 本文档共74页；当前第31页；编辑于星期三\1点41分 如果你认为那是由来已久的习惯，很难改正，那么请你记住下面的话： “人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” 本文档共74页；当前第32页；编辑于星期三\1点41分 二、看看自己是否会出现 “动”作三忌 本文档共74页；当前第33页；编辑于星期三\1点41分 三忌： 杂乱 　　　　 泛滥 　　　　 卑俗 本文档共74页；当前第34页；编辑于星期三\1点41分 杂乱： 凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。（上课、上班时喜欢打响指 ） 本文档共74页；当前第35页；编辑于星期三\1点41分 泛滥： 空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划，双腿接卸地抖动等，这些动作不但没用，而且极为有害。（抖动着双腿 ） 本文档共74页；当前第36页；编辑于星期三\1点41分 卑俗： 卑俗的身体姿势，就像是清宫戏里奴才对主子，太监对皇上卑躬屈膝一样，是非常令人厌恶的。我们身为一线服务人员，不要揪得自己干的是服务工作，就低人一等，低声下气，做出一些卑俗的身体动作。 本文档共74页；当前第37页；编辑于星期三\1点41分 第三节　 修炼：做一个文质彬彬的 服务人员 本文档共74页；当前第38页；编辑于星期三\1点41分 质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。 　　　　　　　　　　　　　　　 —孔子 本文档共74页；当前第39页；编辑于星期三\1点41分 这句话的意思是说，一个人光有良好的品德，不讲究举止、礼节，就显得粗野；一个人光知道讲究举止、礼节，而没有良好的品德，就显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节，举止文雅，才是值得尊敬的君子。 本文档共74页；当前第40页；编辑于星期三\1点41分 怎样才能修炼成一个既有品德，又讲究举止礼节的服务人员呢？ 本文档共74页；当前第41页；编辑于星期三\1点41分 一、从头到脚怎么“动” 本文档共74页；当前第42页；编辑于星期三\1点41分 1、头部 平视顾客： 当顾客说话时，你的头部要微情向前，对顾客的谈话表示关注。同时，你要不是给予反应及肯定，点点头，对顾客表示理解、同意和赞许。 本文档共74页；当前第43页；编辑于星期三\1点41分 2、脸部 一张带着愉快笑容的脸是顾客最喜欢的，永远记住要微笑服务。 当顾客开心时，你可以跟着顾客一起笑起来。 当顾客烦恼、发怒时，你也应该严肃起来。 本文档共74页；当前第44页；编辑于星期三\1点41分 3、眼神 （生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角） 　面对顾客，要保持眼神的自然接触，不躲避也不要眼睁睁地看着顾客。对一个服务人员，自然平和是最重要的。 本文档共74页；当前第45页；编辑于星期三\1点41分 4、嘴巴 面对顾客时，你千万不要有嘴唇撅起来的动作这是表示生气、不满意甚至是轻视的；而嘴唇紧绷，则是表示愤怒、对抗。你应该嘴角向上微笑，表示出善意、礼貌、喜悦。不要把不高兴和不满随便在顾客面前泄漏。 本文档共74页；当前第46页；编辑于星期三\1点41分 5、站姿、坐姿、走姿 入座时，走到座位前，转身后右脚向后撤半步，从容不迫地慢慢坐下，然后把右脚与左脚并齐。 不论何种坐姿，都切忌两膝盖分开，两脚呈八字形，女性尤其如此。 坐时不可两脚尖朝内，脚跟朝外，呈内八字形。 当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天和上下抖动。 本文档共74页；当前第47页；编辑于星期三\1点41分 ●与人交谈时，不可将上身前倾或用手支撑下巴。 　坐下来应安静，忌一会儿向东，一会儿向西。 ●双手可相交搁在大腿上，或轻搭在扶手上，但手心应向下。 ●在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上，都是极为不雅观的。 ●不可抖脚。坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇摆。 ●在社交和会议环境里，入座时要轻柔舒缓，起座要端正稳重，不可猛坐猛起，弄得座椅乱响，最好不要发出声音。 本文档共74页；当前第48页；编辑于星期三\1点41分 正确的站姿好处 正确的站立姿势能够帮助呼吸和改善血液，减轻身体疲劳。酒店的服务人员多数是站立服务的，因此，更要注意自己的站姿。 本文档共74页；当前第49页；编辑于星期三\1点41分 错误的站姿 身体歪斜 手位不当 半坐半站 本文档共74页；当前第50页；