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第三讲、员工压力沟通 1、与压力相关的因素 2、产生压力的原因分析 3、压力表现 4、压力的解除：有效沟通 5、压力沟通的方法与技巧 本文档共86页；当前第62页；编辑于星期三\20点23分 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 ——苏东坡《水调歌头》 本文档共86页；当前第63页；编辑于星期三\20点23分 1、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望 状态：公平 本文档共86页；当前第64页；编辑于星期三\20点23分 幸福及相关 幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。 幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。 幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。 本文档共86页；当前第65页；编辑于星期三\20点23分 幸福感指标 A类:认知范畴 1、生存状况满意度 (如就业、收入、社会保障等)， 2、生活质量满意度 (如居住状况、医疗状况、教育状况等)。 C类:人际关系 1、个体与社会的和谐； 2、对人际交往的满意程度； 3、身份认同； 4、个人幸福； 5、与社会和城市之间的关系。 B类:情感范畴 1、情绪愉悦程度； 2、精神紧张程度 3、心态等。 本文档共86页；当前第66页；编辑于星期三\20点