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接待礼仪常识 一、仪容外表礼仪 1、头发洁净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面淳朴无华。保持双唇和牙齿的洁净，排除口腔中的异味。 2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时幸免发出大的响声。 3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，幸免发出大的响声。左侧离座，站好再走。 4、幸免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。 二、着装礼仪 1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一样着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒服。 2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，放开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后能够解开。 3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口邻近。不必使用领 带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌纷杂。 三、介绍礼仪 1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。 2、介绍的顺序。 在一般场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。 在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。 介绍他人之前应征得双方的同意，专门要了解地位较高一方有无此种意图。 尊者居后。第一介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。 四、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示友谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序要紧取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。 2、握手时刻要适中，一样以 1-3 秒为宜。男子与妇女握手时， 往往只握一下妇女的手指部分。 专门提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。 五、接待来宾 （一）、迎送 1、确定迎送规格：要紧的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪，要紧迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别， 另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。 2、迎送前的预备 了解来宾抵离的准确时刻。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时刻，以便做好接站（或送站）预备。接站时，迎候人员应提早到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。 排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车内的人数。 安排好车辆。依照来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。假如是车队行进，动身前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。 3、安排好迎送中的各个环节 提取、托运行李。假如来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以幸免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。 注意与宾馆（饭店）的和谐。为了幸免来宾抵达后集合大厅长时刻地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知行李房，及时今后宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。 为来宾留足休息时刻，起码给对方留下更衣时刻。 （二）、参观项目 1、项目的选定。参观项目的选择，要紧应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时刻的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。 2、安排布置。项目确定之后，应作出详细打算，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息， 参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步依旧乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。 3、陪同。来宾前往参观时，一样由身份相对应的人员陪同，并依照情形安排解说员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多。 4、情形介绍。为了提高介绍成效，每个参观项目的差不多情形， 事先都应预备接待方案，在参观过程中发给来宾。假如来宾人数较多， 而参观点上场地有限，能够采纳集中介绍，分组参观的方法。 六、座次礼仪 座次礼仪差不多理念： 内外有别 中外有别 遵循规则 灵活机智 座次排序差不多规则： 以左为上（中国政府惯例） 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） （一）、主席台