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Word 售后服务部职责描述 售后服务部部长岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1.依据公司战略及目标，组织拟定售后服务部服务体系。 2.依据公司进展方针及理念制定售后服务策略 3.对服务模式、服务政策包含商务政策、渠道标准等进行编制、 审核、上报，审批后依据要求开展相关服务工作。 4.依据销售标准制定售后网络标准，协调销售网络全面制定能 保障销售体系的售后服务网络标准，并实施执行，确保有销售的地方 有服务。 5.指导服务商在运营中遇到的技术问题提出合理性解决方案， 并不定期的组织集中培训提高服务商的技术修理力量。 6.组织备件科室对备件协调、打算、仓储、物流等进行标准全 面制定备件组织、备件打算、备件物流的维护管理工作； 7.监督备件月度打算完成状况、服务商选购订单审核状况； 8.监督订单物流发运状况、备件协调工作、服务商的业务培训 工作、备件销售目标完成状况； 9.依据三包法及相关政策来制定具体的三包政策； 10.对服务站进行业务培训、制定标准的流程； 11.对日常服务站提报的索赔单进行检查，对服务站返回来的旧 件启动反索赔程序。 第 1 页 Word 组织服务经理对全国服务商进行服务力量提升通过考评、考核 等评估方法对服务商进行评估，分析短板，依据弱项进行整改。 职位要求： 1.本科及以上 2.10年以上 3.汽车及相关管理 4.具有较强团队管理力量 5.打算性强高度强的执行力 6.优秀的沟通与表达力量 7.对售后服务体系搭建的组织协调力量 保险售后服务部岗位职责描述岗位要求 职位描述： 保险售后服务岗位： 1.公司供应客户资源安排到个人。 2个人做后期保全以及服务挖掘以及拓绽开发。 3.供应多方位培训支持以及长期导师制度。 4.供应持续整体晋升体系以及持续市场化培训。 5.供应商业保险。 职位要求： 1.本团队为高端金融团队，需要具备金融基础专业学问。有银 行，保险以及基金从业资格优先。 2.完善的晋升体系，需要个人有较强的抗压力量，能适应团队 第 2 页 Word 节奏。 3.弹性工作制，时间可相对合理自由支配。 售后服务部经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、依据公司的战略规划和市场进展，制定全年的售后费用预算 和总体售后服务营销打算； 2、量化售后目标，分解售后经营任务指标，组织、领导售后服 务部完成经营目标； 3、负责售后日常管理工作，日常质量问题及客户投诉的处理； 4、售后流程、团队建设、修理质量、平安生产、本钱掌握和环 境管理等过程的掌握管理； 5、集团及厂家的业务对应，客户投诉及突发大事的处理。 职位要求： 1、有5年以上汽车行业售后服务修理工作阅历，3年以上4s 店售后服务经理工作阅历； 2、熟识汽车售后服务模式及业务流程，对车辆故障推断和疑难 故障排解有丰富的阅历； 3、对售后服务修理管理工作有科学的处理技巧，具有很强的沟 通、协调和推动力量。 4、能有效提升客户满足度，开发新客户。 5、在汽车修理行业有较好人际关系，能协调好业务单位关系。 第 3 页 Word 6、能娴熟使用计算机进行管理和适应品牌厂家售后服务管理操 作流程。