酒店服务主管岗位职责样本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 酒店服务主管岗位职责样本 1.为宾客提供从到达民宿到离店全程各项服务; 2.受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人; 3.监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务; 4.向客人介绍并推荐民宿的各项产品与服务; 5.协调、监督房源保洁，完善保洁体系; 6.协调布草和易耗品的采购、运送、盘点; 7.致力于提高所辖民宿区域客户体验及满意度，完成公司下达的营收任务，同时控制运营成本。 酒店服务主管岗位职责样本（二） 1.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。 2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。 3.主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。 4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。 5.加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。 6.加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的问题。 7.召开班前会，分配任务，总结经验; 8.领导安排的其他工作事项。