第七章数据分析-.docx

第七章 编制：张振 第2版 第1 次改正 第四节 数据剖析 审查：周传新 奏效日期： 编号：YZ/IH-MA024/2003 同意：周传新 页数：共1 页 1．目的 经过采集和剖析数据，确立不合格产生的原由，采纳有效的纠正和预防举措，为系统改 进供给依照。 2．合用范围 合用于酒店的质量管理系统。 3．引用标准 3.1ISO9001:20008.4数据剖析 4．职责 4.1工程部负责酒店能耗状况的统计剖析。 4.2财务部负责酒店经营状况的统计剖析。 4.3总经办负责质量系统统计技术使用过程的监察管理工作。 4.4各部门负责采集、剖析本部弟子产和服务活动中所产生的各种记录、数据，并做好 统计剖析。 5．标准因素要求 5.1工程部每天记录能耗数据，对当天能耗状况作出剖析，月底将统计数据报财务部。 5.2财务部按期运用财务方法对酒店经营状况进行统计、剖析，以反应当期的经营效益。 5.3总经办对证量系统统计技术的应用方法和要求作出规定。 5.4各部门依据本部门质量目标及质量控制选择和确立所需的统计技术，报管理者代表 同意。 5.5全部规定使用统计技术的部门须做到统计数据正确、真切、实时，不得任意涂改。 5.6总经办应按期对证量系统统计技术的有效性进行剖析、评论;各部门要针对出现的问 题采纳相应的纠正和预防举措。 5.7各部门剖析本部门质量系统运转记录、数据，结果应能反应： 顾客满意度和不满意度。 顾客需求。 供方供给的物质量量。 系统运作状态、趋向。 问题产生的原由和环节。 6．有关文件 《记录、资料剖析控制程序》YZ/IH-QB028/2003 嘿嘿哈哈