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竭诚为您提供优质文档 竭诚为您提供优质文档/双击可除 天猫销售计划书 篇一：天猫商城运营计划书(清晰版) 天猫商城运营计划书 阅读前请务必清除文档格式天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计时间：2 周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 增加FaQ，参考柠檬绿茶 增加好评打分提醒。 增加会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”。 增加官方帮派. 增加收藏店铺，放置在右侧。 增加顾客反馈。 增加公司简介。 增加服务承诺。 增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。 增加店铺品牌软文。（类似凡客） 支持信用卡支付。 增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 增加购物流程，放置在首页底部。 分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 分类页面的底部，放置买家必读。 登陆到各大搜索引擎。 （二）:商品页面时间：4 个星期内人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 商家促销放在靠上位置。 放置收藏商品，收藏店铺。 商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位 置 。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 放置热销商品ToP4，分类：控油，美白，保湿。 放置链接到“服务承诺”。 宝贝上架时间设置为 7 天。 橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三）:客服问答标准化管理时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用TXT 或woRd 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行 归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词， 类似“呢，哪，啊”。（四）:客户互动 时间：长期人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。 提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。 超级买家秀的评选。每月一次。 （五）:推广营销时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一．软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可， 不用写链接 2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3．也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 HTmL 的SEo 优化页面的主题内。 店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 超级买家秀，可以安排公司员工在不同iP 上操作。拍下商品后， 若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二．HTmL 单页 SEo 优化 GooGLE,BaidU 排名，链接到网店相关单品。要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 交换高PR 值的网站做友情链接。三．天猫客 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 选择图片漂亮，清晰的。 选择有比较高销售记录的商品。 尽量设置比较高的佣金比例。四．天猫直通车 要求： 五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 设置投放地区上海和最高上