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提高电力营销管理拓宽供电市场 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：提高电力营销管理拓宽供电市场 2 1、电力市场营销的问题分析 2 1.1电力营销服务意识淡薄 2 1.2市场营销机制不完善 2 1.3供电质量不均横 2 1.4线损率有待进一步降低 3 2、提高电力营销管理的对策 3 2.1创新电力昔销理念和机制 3 2.2积极开展与用户的沟通 4 2.3实行重用用户差异化服务 4 2.4创新互联网＋服务应用 5 2.5开展个性化増值服务 5 3、结语 5 文2：提高电力企业电力营销管理工作的主要措施 5 2 提高电力企业电力营销管理工作的主要措施 7 原创性声明（模板） 9 正文 提高电力营销管理拓宽供电市场 文1：提高电力营销管理拓宽供电市场 1、电力市场营销的问题分析 1.1电力营销服务意识淡薄 长期来，由于我国电力处于紧缺状况，除了直购电试点以外，供电企业是承担售电业务的唯一的售电主体，且由于其国有企业属性，在进行深入电力改革之前始终居于垄断状态，长期独家经营造成了供电企业员工的服务意识较为淡薄，没有根据市场的发展与时俱进，从发展的角度去认识大市场、大营销的概念，营销观念滞后于社会经济发展和用户实际需求。供电企业的传统垄断形势将发生改变，供电企业面临市场竞争挑战，紧迫感逐渐增强。 1.2市场营销机制不完善 长期以来，供电企业对不够重视市场需求，员工特别是负责作出决策的高层管理人员存在对生产管理的关注力度远远大于电力营销的思想理念，在某种程度上忽视了营销管理，没有形成科学严谨的营销机制，电力营销队伍建设不完善，缺乏系统的业务培训。随着互联网技术的广泛应用，供电企业的网络思维不断增强，也推出了一些互联网营销产品，但由于对新形势＂互联网＋思维＂认识不全面，传统的线下思维去应对，使得对产品的维护与综合协调不足，营销的制度措施、方式手段滞后于电力市场改革的步伐。新的电力市场形势下，供电企业如果对此不能引起髙度重视，则必然会落后于形势要求。另外对于电力行业的宣传和引导社会舆论方面做得还不够到位。 1.3供电质量不均横 电能作为一种特殊商品是连续向用户输送的，其实际使用功能也是其核也产品，电能的稳定性与可靠性至关重要，是开展电力市场营销的基础。近年来，我国的城镇化进程不断加快，电网改造和智能电网建设持续推进，电网的输配电能力有了明显的提升。然而由于我国各地区因区域自然条件、经济条件等方面存在差异，存在着电网建设与电源建设、经济发展进度不匹配、配电网发展不均衡等问题。在一些偏远、贫困地区由于管理体制落后、资金投入缺失、线损管理不严等原因，存在电网结构尤其是配电网相对薄弱，在网架结构上一些地区没有实现环网供电造成供电可靠性不离；对供电设备的管理不严格，部分配电网设备老化问题突出，电能质量低、变压器容量小电能损耗商等问题，电网的建设滞后于整体发展，电力系统的综合发送配能力受到严重制约，拉闽限电、停电现象在某些地方依然存在，制约了经济发展。 1.4线损率有待进一步降低 线损是指在电力系统中，电能从发电企业发出开始经升压输送，再经降压和远距离输送，最后送到电力用户的各环节发生的损耗Ｗ及管理损耗么和，其多少由供电量与售电量之间的差值来计算。在这个过程中损失的电量与全部供电量的比率即是线损率，数值的高低反映着管理水平的高低，是用以考核电力系统经济性的一项重要指标。线损的存在不但降低了供电企业的效益，造成电力资源的浪费，因为一些老旧设备、高耗能设备的嵩负荷状态使用，对人们的人身安全和财产安全造成了威胁，目前供电企业对综合线损管理的重视力度仍然不够，线损预控机制依然存在问题。 2、提高电力营销管理的对策 2.1创新电力昔销理念和机制 在市场化改革、售电侧竞争日趋激烈的整体环境下，电力产品还面临着新能源在终端能源消费领域的市场争夺，可供电力用户选择的能源越来越多，因此，提供优质服务是供电企业进行竞争市场的客观需要。供电企业只有建立Ｗ用户满意为主的观念，主动去研究分析电力用户的多层次个性化需求特点，将服务理念体现到经营管理的每一个环节流程，给予用户快捷、方便的服务。为提高用户感知体验其用户只需携带身份证件就能进行办电业务，非常方便快捷。 2.2积极开展与用户的沟通 电力市场营销的需求中屯是用户，可Ｗ预计，随着电力市场售电主体的増加，在电为用户面对服务满意度不高的情况下会降低忠诚度，除了极少数用户可能会向供电企业进行意见建议反馈，期望得到改善，但大部分电力用户的第一反应可能是选择其他的供应商，只有通过主动的服务和积极沟通才能真正吸引用户，取得他们的支持与信任，从而获得稳定的长期用户，降低营销管理的风险。因此，供电