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淘宝/天猫3种店铺运营(yùnyíng)方式 3.定位营销型 特点：1.分析消费人群，规划品牌传播方式及渠道；2. 规划产品结构定位风格，划分产品线；3.考虑购物体验与视觉体验，营造店铺氛围；4.价格(jiàgé)相对以中间偏上为主，更多展现产品独特卖点 第二十九页，共三十四页。 店铺运营(yùnyíng)日常工作清单 营销策划 工作项目 工作内容 平台日常沟通 与平台沟通，平台活动报名跟进 促销活动筹备 规划促销活动产品及主题，包括活动资源，人员，时间点安排 竞争对手数据收集 收集竞争对手昨天数据及查看今天活动及产品上架情况 流量分析 对店铺昨日流量分析 销售分析 对店铺昨日销售分析 推广分析 对店铺昨日推广分析 第三十页，共三十四页。 店铺运营日常(rìcháng)工作清单 客服管理 工作项目 工作内容 客户交接情况 检查昨天客服售前售后交接事项及蹑进进度 发货情况检查 检查前一天订单是否已发出及问题件后续处理 投诉维权 跟进投诉维权订单 店铺评价管理 对于具有负面影响评价，制定回复机制及要求客服对客户安抚 店铺DSR管理 分析昨天DSR情况，如评分下降，分析原因 客服KPI 查看昨天客服的询单转化率及响应时间，对存在的问题进行解决 第三十一页，共三十四页。 店铺运营日常(rìcháng)工作清单 页面管理 工作项目 工作内容 店铺广告图及热点分析 分析昨天首页/专题页广告图点