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质量管理知识点总结 第一篇：质量管理知识点总结 1.什么是固有特性 产品质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是他们的质量特性。 2.什么是质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。另外，ISO8402:1994标准对质量管理的定义是：“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和改进，使其实施全部管理职能的全部活动。 3.质量管理发展分几个阶段 （1）第一阶段是质量检验阶段，也叫事后检验阶段。特点：事后检验、全检、不经济。 （2）第二阶段是统计质量管理阶段。特点：预防废品的产生、抽样、节约成本 （3）第三阶段全面质量管理阶段。特点：全员、全过程、全面的质量管理，方法是多种多样的（三全一多样） 4.解释PDCA循环 概念：PDCA循环法，又称质量管理循环，是全面质量管理的基本方法。 PDCA是英文plan—do—check—action第一个字母的缩写。P代表计划，D代表 实施，C代表检查，A代表处理。PDCA管理循环就是按照计划——实施——检查 ——处理四个阶段的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。这