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商务中心客户服务工作制度 　　商务中心客户服务工作制度  　　一．员工在岗服务时，对客人一律使用普通话，并注意使用礼貌用语，如：请、谢谢、对不起等。  　　二．当有客人上前问询时，对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人，不得议论、嘲笑或模仿。  　　三．禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。  　　四．不询问客人私事，对待每一位客人做到一视同仁。  　　五．当你正在接听电话或正在回答客人的问询时，而另一位客人走进需要你帮助时，可在不中断应答的同时，用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。  　　六．对待前来问询的客人时，不论你在做多重要的事都应先暂放一旁，即时满足客人的要求。  　　七．近距离谈话中不能顾左右盼，手舞足蹈。  　　八．征求客人意见时，态度要诚恳，虚心接受客人的批评，若客人发脾气时要保持冷静的态度，耐心做好解释工作，永远不要与客人争吵，并及时向上级反馈客人的意见。  　　九．员工在各自的岗位上不得与客人争辩，禁止使用侮辱性语言。  　　十．遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方，应立即请示上级并请客人留下其联系方式，尽快给予回复，使我们服务做到有始有终。  　　十一．拜访客户时，必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房，并礼貌向客户说明来意，事毕，向客户道别，面向客户退出房门。  　　十