酒店设备问题致使客人受伤应急预案.docxVIP

酒店设备问题致使客人受伤应急预案 　　酒店设备问题致使客人受伤的应急预案  　　1、知道事情发生后，员工应立即安慰客人，然后马上挂电话请医生来为客人治伤（如果是轻伤，可带客人到医疗室包扎），随即向主管、经理汇报；  　　2、主管、经理视客人的伤势，到房间探病问候；  　　3、对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意，对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人在服务上有否其他需要；  　　4、马上通知维修部门，对该房的设备进行检查维修；  　　5、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。  篇2：客人在客房内打架应急预案 　　客人在客房内打架的应急预案  　　1、接到客房服务员的通知后，保安主任应立即赶到出事地点，把打架双方劝开；  　　2、向客人表明身份，了解事发缘由，努力争取客人的信任；  　　3、待客人情绪较为缓和后向其解释：其行为已波及到其他的住客，并对公寓造成了不良影响，希望不要再发生类似事件；  　　4、若客人情绪不易缓和，需将打架的双方分开，分别交谈。待客人情绪稳定性后建议他们各自回房休息；  　　5、如两位客人同住一间，可建议再开一间房，避开同一楼层，并给予一定的房租折扣。  篇3：住店客人在店外被公安部门拘留应急预案