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通过学习本课程，你将能够：
● 掌握质量的相关知识；
● 了解什么是质量管理；
● 深刻理解全面质量管理。
全面质量管理解析
一、什么是质量
质量（Quality）也称品质，指的是产品具备的特质和属性。质量有优劣、高低之分，通常 人们习惯将品质优良的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为
“质量差”。
1.质量的要素
优秀的质量强调稳定，产品质量不稳定是企业进行质量管理的根本原因。
市场是不断变化的， 所以质量管理要有前瞻性。如图 1 所示， 企业质量管理包含的要素分为
两个方面：
满足购买者现在的需求
如质量要符合特定的规格、功能好、使用方便、外观良好、无
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