铁路列车服务 (3).pptVIP

任务2 软卧车厢服务实务; ; ;;;; ; ; ;; ; ; ; ; ; ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;任务2、旅客突发状况应急处理;活动1、发现精神病患者乘车处理程序;;;;活动2、发生旅客打架、斗殴事件处理程序;活动3.发生旅客物品丢失处理程序;;;活动4、旅客在发车前因抢占座位、行李架而发生争执处理程序;;知识延伸;;;任务2.CRH型动车组车内主要设备使用;;;;;;;;;CRH1动车组;;;;;;;;活动4、紧急制动及通话设备操作方法;;;;;;;;;;;;;任务3 CRH2型动车组车内主要设备使用;;活动1 CRH2侧门开关方法;;;;活动3 内部门类型及操作;;;;活动5 卫生间设施及使用;活动6 补充洗手液操作方法;活动7 备品室设施;任务2 软卧车厢服务实务; ; ;;;; ; ; ;; ; ; ; ; ; ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;