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物业管理达标创优标准作业规范 　　1 目的　　规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。　　2 适用范围　　适用于物业公司创优达标工作。　　3 职责　　3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。　　3.2公司分管副总经理和项目处经理具体组织实施达标创优工作。　　3.3项目处和公司各部门负责依照本规范进行达标创优工作的具体作业。　　4 程序要点　　4.1物业管理达标创优简介　　4.1.1国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分(百分制)，参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后(90分)可荣获由建设部颁发的全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号(考评总分在95分以上可获全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区称号)。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持国优称号。　　4.1.2省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考证合格后，可荣获省级城市物业管理优秀小区/大厦/工业区称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持省优称号。　　4.1.3市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号。　　4.1.4区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业管理优秀小区/大厦/工业区荣誉称号。　　4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤　　4.2.1确立目标。　　4.2.2成立创优领导小组。　　4.2.3内部动员。　　4.2.4对照创优标准进行内部整改。　　4.2.5进行自检和预检。　　4.2.6迎检达标。　　4.3创优达标的基本工作要点　　4.3.1确立创优目标：物业管理公司应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到国优标准还是省优、市优、区优，以便为创优工作定下一个基本格调。定立创优目标时，应注意结合参加创优小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。　　4.3.2成立创优领导小组：创优工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立创优领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和项目处经理组成。对于重要地创优工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强创优工作的支持力度，确保创优工作必要的人力、物力保障。　　4.3.3内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加创优小区/大厦/工业区项目处的全体员工进行创优总动员,通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、吃苦的准备。　　4.3.4对照创优标准进行内部整改：创优工作应当遵循的创优达标准备为参照，边整改边对照标准逐步达到创优标准的工作方式。内部工作创优整改包括创优小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和创优资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。　　4.3.5在硬件设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：　　a) 所管理物业楼宇外观的完好、整洁。创优小区应当做到或基本　　做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张巾，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现角(详见《装修管理标准作业规范》)。.-物业经理人　　b) 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理　　法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等建章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作不规范》和《防火管理标准作业规范》)。　　c) 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的　　工作状态。创优整改时应对照创优标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;　　d) 设备机房的环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、