办公室公务礼仪初阶概述.pptxVIP

办公室公务礼仪初阶东方仁德传播机构副总裁 潘建新2008年10月17日 目录关于礼仪礼仪之源礼仪的涵义和原则公务形象个人形象公务形象常识沟通何谓沟通沟通的要素关于沟通的几个重要环节若干礼仪常识办公常见礼仪 我们每天都在接触礼仪 中国：礼仪之邦祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。礼仪即礼节与仪式礼仪宾礼嘉礼军礼吉礼凶礼 何谓礼仪？礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。查阅群书：找到56个有关礼仪的定义礼：政治制度、礼貌礼节、礼物仪：容貌外表、仪式礼节、准则法度Etiquette：源自古法文，原意是法庭上的通行证 礼仪通俗解礼仪不是“假装”，也不是“包装”，是发自内心的礼仪是沟通过程中的，双方共同认可的礼节和仪表礼仪是因人而异的，不能片面追求－－－不要迂腐了解礼仪，是为了更好地沟通－－－知己知彼，有备而来形象是礼仪的外在表现 礼仪的特性和原则礼仪的四项基本原则尊重原则适度原则遵守原则自律原则123共同性继承性发展性礼仪的三个特性 礼仪的意义个人修养角度社会交际角度公众传播角度礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的分类　　如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪政务服务涉外商务社交 政务礼仪的核心在沟通的基础上，牢记：一个中心两个基本点。沟通尊重形式表达 政务礼仪的核心PersonalityGovernmentlogoSocial value 代表自我形象代表政府形象代表社会主流价值观政务形象123遵从天性，成了个性的公务员；扮好天职，成为优秀的公务员；彰显天良，成就伟大的公务员； 个人公务形象 个人形象头发香水面容口腔指甲 衣着西装衬衣领带（领带夹）腰带（腰带扣）裤子皮鞋袜子服装裙子、裤子鞋袜子提包首饰 衣着面料穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美正装的色彩：三色原则基本色彩色彩TPO原则：TIME 时间PLACE 地点OCCASION 场合款式符合身份、扬长避短、区分场合、恪守成规 服饰及其礼节 要注意时代的特点，体现时代精神符合主流，禁忌求古或刻意追新要注意个人性格特点正式场合男以深为佳，女以素为上应符合自己的体形 男士要修饰肥胖的腹部女士要掩盖粗壮的双腿正装：也称职业装男士西服，女士职业套装职业休闲装：男士夹克T恤西裤浅色鞋，女士无领有袖短裙9分裤无跟鞋休闲装：随意、舒适、合体 男士服饰深色西服：藏青、深铁灰。套装忌：皱、4扣以上、面料低劣白色衬衫：单色，长袖，无花纹，露出袖口3/5英寸忌：皱、缺扣、花黑色皮鞋：系带、无扣忌：脏、旧领带：真丝、下端位于皮带中央，领带夹位于4-5扣忌：过长、过短，花色过于夸张 男士服饰袜子：黑色、深色系忌：白色皮带：黑色、有扣，位置得当忌：位置不当，过紧或者过松手表、笔、打火机：忌：电子表、潜水表、卡通表忌：插外兜忌：一次性塑料打火机名片夹：黑色、皮质最佳，放于西服内兜手机：忌：挂于皮带、铃声震天 女士服饰女性西装：深色系套装，可裙可裤，直线V字领，高低合适忌：前襟翘后身撅，裙短裙长，裤短裤长裤肥不建议着连衣裙装鞋袜：鞋颜色与西服套装搭配，一般为黑色，半高、高跟，皮鞋肉色长筒丝袜，腿粗可选择黑色忌：平跟、拖鞋式、细尖高跟忌：袜洞、露袜口、袜松 女士服饰衬衫：纯（布、丝绸），挺括，有悬垂感，有领长袖，颜色搭配忌：紧绷、领口扣死、开启过低、童装化服饰、首饰：画龙点睛之笔，必不可少，切忌渲染胸花、戒指、耳环、项链讲究精致，忌讳粗糙，讲究搭配，忌讳刺眼切忌手机当首饰 化妆 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆。 白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 名片使用礼仪 拿出名片初次见到客人，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方。男士名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。女士可拿在手中或手包中，不