销售技巧母婴顾问演示.pptVIP

（优选）销售技巧母婴顾问 本文档共39页；当前第1页；编辑于星期三\18点40分 目 录 一、见习母婴顾问的角色与定位 -- 见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？ --见习母婴顾问在销售什么？ 二、见习母婴顾问服务销售技巧 --见习母婴顾问应遵守的销售服务原则 --见习母婴顾问销售服务流程和技巧 本文档共39页；当前第2页；编辑于星期三\18点40分 一、见习母婴顾问的角色与定位 1.见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？ 2.见习母婴顾问在销售什么？ 本文档共39页；当前第3页；编辑于星期三\18点40分 1.见习母婴顾问应具备的素质与能力有哪些？ 积极的工作态度 良好的服务意识 成功生养教的理念和知识 熟练的产品知识 过硬的业务销售技巧 成功生养教 理念 工作态度 产品知识 销售技巧 服务意识 本文档共39页；当前第4页；编辑于星期三\18点40分 2.见习母婴顾问在销售什么？ 一、公司 二、自己 三、产品 文化/理念/品牌/目标 形象/礼仪/服务 味全系列产品 本文档共39页；当前第5页；编辑于星期三\18点40分 顾客买走的是什么？ 品质 产品+服务+文化 安心 价值 感觉 本文档共39页；当前第6页；编辑于星期三\18点40分 二、见习母婴顾问销售服务技巧 1.见习母婴顾问销售服务原则 2.见习母婴顾问销售服务流程和技巧 --售前准备 --岗位销售8步骤 --结束岗位销售 本文档共39页；当前第7页；编辑于星期三\18点40分 销售的5S：销售服务的根本 Smile——笑容开朗地接待顾客 Smart——机灵、敏捷地应付 Speed——服务流程熟练迅速 Sincerity——诚恳、体贴和感谢之心 Study——专业知识的自我充实 1.见习母婴顾问的销售服务原则是什么？ 本文档共39页；当前第8页；编辑于星期三\18点40分 见习母婴顾问的的销售服务目标！ 我满意！ 我满意，不但我还会购买，还会推荐给朋友！ 我满意，我还会购买！ 本文档共39页；当前第9页；编辑于星期三\18点40分 (1.)售前准备 (2.)岗位销售中 (3.)结束岗位销售 见习母婴顾问每日例行工作程序 2.见习母婴顾问销售服务技巧 本文档共39页；当前第10页；编辑于星期三\18点40分 程序1：售前准备 （1.）仪容仪表：整洁、大方、得体、精神 切忌：怪异的发形和发色、浓妆艳抹、不修边幅 注意个人卫生(指甲、头屑、服装)； （2.）检查交接台帐：工作交接、检查库存； （3.）理货：补货上架、清洁产品、排面整理、 陈列宣传品、价格标牌。 本文档共39页；当前第11页；编辑于星期三\18点40分 销售服务8步骤 程序2： 岗位销售中 初步接触 招呼顾客 了解需求 介绍产品 处理异议 达成销售 附加推销 结束推销 本文档共39页；当前第12页；编辑于星期三\18点40分 销售服务8步骤之一：初步接触 初步接触: 寻找合适时机:吸引顾客注意,用朋友般亲切语气和顾客接近,创造销售机会。 要点: 态度姿势自然亲切； 随时注意顾客动向,掌握适当时机主动接近顾客； 与顾客保持一定距离,留意顾客需要,随时协助； 慢慢后退让顾客随便浏览产品。 本文档共39页；当前第13页；编辑于星期三\18点40分 顾客长时间凝视某一产品时； 顾客触摸产品时； 顾客来回比较产品时； 顾客注视产品一段时间,头抬起时； 顾客目光搜寻时； 当顾客与朋友谈论某一产品时； 当顾客寻求导购帮助时。 最佳接近时刻: 销售服务8步骤之一：初步接触 本文档共39页；当前第14页；编辑于星期三\18点40分 销售服务8步骤之二：招呼顾客 打招呼:自然地同顾客寒暄 “你好,我是味全母婴顾问，需要帮忙吗？ “你好,我是味全母婴顾问，很高兴为你服务。” 要点: 切忌态度冷漠生硬,或者过分热情； 避免突然出现,惊扰顾客； 站位注意不遮挡顾客视线； 避免过早接近顾客,以免顾客有被骚扰的感觉； 顾客多时，应做到“接一、顾二、照看三”。 本文档共39页；当前第15页；编辑于星期三\18点40分 销售服务8步骤之三：了解需求 不同顾客有不同的购物需要和购物动机,必须尽快了解顾客的需要,明确顾客喜好,才能向顾客推荐最合适的产品,促成销售的达成。(投其所好) 观察和判断 (目测法) *观察并且判断顾客的年龄、职业、身份； *是否是我们的目标顾客或潜在顾客； *不同产品有不同的目标顾客群。 本文档共39页；当前第16页；编辑于星期三\18点40分 销售服务8步骤之三：了解需求 如