新能源公司员工手册.docx

名兰员工手册 前 言 名兰的发展离不开销售人员及客服人员的辛勤工作，销售人员主要从事公司对周边区域客户的销售工作，而客服人员则是以进入体验店内的客户讲解、销售为主。销售人员和客服人员要靠自己的热情和技巧向客户提供详细的产品介绍，使客户对公司产品有一定的了解。推销不仅是卖东西，还包括如何提高自己的业绩和对公司产品的不断认识；掌握了推销的技巧和方法，公司和个人就可以双双得益；所以把握每一个机会，不断学习、训练、充实自我，用不了多久，你的推销就会有意想不到的收获。 这本手册为名兰的销售人员和客服人员提供了一些基本的方法和原则，供销售人员和客服人员在工作中参考。 （本手册是专门针对本公司员工编写，请妥善保管，勿遗失或向他人展示。） 一、产品介绍及一些小知识。 1．国家补贴 2013年8月30日国家发改委发布《关于发挥价格杠杆作用促进光伏产业健康发展的通知》，对分布式光伏发电项目，实行按照发电量进行电价补贴的政策，电价补贴标准为每千瓦时0.42元。 2．地区地理特征 位于东经113.21度 北纬35.24度，太阳光辐射强度为二级（全国分五级）为较佳的辐射强度区域。安装太阳能板时，最佳角度应为朝正南方向西偏10度以内，与地面夹角为39度（纬度+4）。 分布式光伏发电的计算公式 自发自用每度电价收益：自用电价+0.42元/度(国家补贴) 余电上网每度电价收益：0.426元/度（脱硫燃煤电价）+0.42元/度(国家补贴)=0.846元/度 客户收益=自发自用收益+余电上网收益 以上需要销售人员和客服人员根据客户的实际情况计算。 重点提示：客户自用电价越高，则收益越高。 3．什么是分布式？分布式与地面电站的区别 分布式光伏发电特指在用户场地附近建设，运行方式以用户侧自发自用、多余电量上网，且在配电系统平衡调节为特征的光伏发电设施。 与地面电站的区别：地面电站投资比较大，直接地面安装。享受国家政策也不一样。地面电站直接享受国家标杆电价1元/度。所发电全部上网。 4．分布式适合安装在哪些地方 屋顶，阳台等能接受阳光的地方 二、面对客户的一些提问 光伏产业是一个新兴的行业。在销售过程中，一些客户往往会针对我们的产品提出一些问题和咨询。下面针对客户经常会提到的问题，特地编写了一些参考答案，供大家参考。 问：安装这套产品有什么好处？ 1．一次性投资，终身免费用电 2. 有效利用屋顶闲置资源，创造额外收益 3. 可以隔热，能降低室内温度6-7度 4. 如果你是经营者，那么还可以降低你的经营成本，提高企业竞争力 5.几乎不需要维护 6. 绿色能源，节能减排 问：根据我们家的用电量，安装多少kw合适？ 可以根据公司宣传册上内容结合客户实际情况回答。 问：这套产品能用多少年？ 理论数据二十五年。但我们提供二十年售后质量保证，在二十年内如出现任何质量问题，我们会给您免费更换。因为我们经销的品牌是全球最大的光伏制造企业英利的产品，质量您完全可以放心，而且我们敢保证绝对的是中国英利出品，假一赔千。 问：安装需要什么手续吗？（安装条件） 是需要很多手续的，但是只要您想安装这套系统，跑这些手续我们会全部替您跑完，你只等着并网发电赚钱就行。（需要业主出具授权委托书，委托我们代理跑这套手续，其他的您就不需要操心了） 问：一年四季的发电量有什么区别？ 夏季光照时间久,发电量大。冬季，阴雨天气光照不足，发电量会少。如果比较的话，冬季发电会比夏季少将近1/3. 问：用不了的电怎么办？ 可以卖给国家，创造额外收益。国家收购电厂的脱硫脱硝电价为0.426元/度 问：安装一套多少钱？ 系统容量（千瓦） 价格（元/千瓦） 1 14000 2 14000 3 11800 4 11800 … … 问：这套产品能便宜吗？ 这个价格是我们的报价，如果您确定要安装的话，那我们可以再来一起商量下价格。但首先需要确定客户是否现在就想安装。 问：你的产品是直销还是代销？ 我们是英利在地区的总代理。 问：如果在使用过程中发生什么意外怎么办？（1、如雷电、大风、冰雹等恶劣天气。2、人为因素，如遭到人为破坏等）如果真的遭到雷击怎么办？ 1．屋顶有专门的避雷接地系统，防止雷电直接击中太阳能面板。最大风力是设计之前就已经考虑过的，历史上市过去10年内市区最大风力为5级，安装太阳能电池板的支架抗最大风力为8级设计，所以大风是完全没有问题的。至于冰雹，我们的电池板平放，拿一个1公斤重钢球然后自由落体到电池板上是不会出现任何问题的。至于人为因素被破坏，那这个我们确实替您感到遗憾。 问：我们几家能不能安装一套产品一起使用？ 照目前情况来看最好自发自用。2. 几家伙用的话容易产生经济纠纷，伤害邻里感情，所以我们建议不要这样做。另外，几家合伙装然后共同用电还牵涉到一个智能微电网的系统，投资比较大，而且需要很专业的