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物业品质专员工作内容及操作流程 　　物业品质专员工作内容及操作流程　　1目的　　规范物业品质专员行为，确保管理体系的运行情况得到有效地监督。　　2适用范围　　适用于规范物业助理日常工作内容和方法。　　3工作内容及操作流程　　3.1操作人员:物业品质专员　　3.2技能要求:有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，并必须经过物业公司专业培训合格后方可上岗。　　4作业工具　　4.1《品质抽检单》、《客户投诉记录表》　　4.2《个人工作日志》　　5作业频度　　5.1每两周对各岗位工作情况抽查1遍，发现问题及时处理或上报。　　6工作标准.-物业经理人　　6.1熟悉管理体系的内容及各岗位工作流程，了解各岗位日常考核标准。　　6.2按抽查计划完成对各岗位的抽查工作。　　6.3每月26日前完成服务过程检验记录的收发和汇总工作。　　6.4每月28日前填制《月管理目标、指标检验汇总分析》，经经理审批后两天内发放至各部门。　　6.5每月根据各部门针对检验汇总分析提交的纠正(预防)措施进行跟踪记录。　　6.6每周负责对各岗位服务过程抽查情况的汇总、统计、分析工作。　　6.7负责郑州市小区质量记录的归档。　　6.8依据计划配合经理做好内部审核、管理评审、外审工作　　6.9配合经理根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议。　　6.10配合经理做好每年至少组织1次业主满意度调查，了解业主满意程度，对反馈的意见进行汇总、分析，由责任部门采取措施，对存在问题进行整改并有效地预防。做好落实、跟踪验证工作。　　6.11每周对公司的办公环境至少进行1次检查。　　6.12每周对客服主管或接待主管(专员)或监控专员回访业主情况抽查3户(可采用电话回访方式)，对业主反映的问题及时协调处理。　　7作业指导　　7.1 8:20之前签到，着工装，佩带胸卡参加晨会。办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的标准进行清理。对公司职能部门人员上班签到情况进行监督、抽查,若直接到服务中心检查，须事先经经理同意。　　7.2 8:30-8:40听取经理对当日工作安排后，开展当天工作，严格按照体系要求对各岗位作业情况进行检查，发现问题按照《各岗位日常考核标准》进行处理。　　7.3每月25-26日向各部门发放并收回各种服务过程检验记录，28日之前根据各个部门上交的《月管理目标、指标完成情况统计分析》和各部门自查、抽查的不合格项，填制《月管理目标、指标检验汇总分析》，报经理审批后两天内发放至各部门。　　7.4对于各部门质量检验汇总分析报告中出现的问题、纠正情况进行跟踪验证,对未按期完成者进行考核。　　7.5负责抽查客服主管对空置房的管理情况，检查水、电、气读数的准确性、设施完好状况及卫生状况等。　　7.6负责抽查客服主管对装修的监管，检查有无违章现象，填写《品质部抽检单》。　　7.7负责抽查客服主管走访业主情况，内容是否真实，业主反馈的问题是否得到及时的落实，填写《品质抽检单》。　　7.8负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填写《品质抽检单》。　　7.9负责对礼兵夜间值班情况进行抽查，每月至少两次，并将抽查情况进行通报。　　7.10针对易发生问题的过程进行随时抽查，使问题得到有效地整改和预防。　　7.11检查过程中，要准确运用管理体系文件规定，不得出现错判、重判和轻判等现象。　　7.12每天完成当天的《个人工作日志》并上报，每周末将本周工作总结报上级领导批阅，每月底将本月工作总结和下月工作计划报上级领导批阅。　　7.13冬季17:30,夏季18:00之后签退下班。 篇2：品质部品质管理专员岗位职责品质部品质管理专员岗位职责　　部门：品质管理部部门主管职位：品质管理经理　　职位：品质管理专员直属上司职位：品质管理经理　　管辖人数：0人　　主要工作职责：　　1．熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。　　2．严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业公司属下各单位的工作质量进行检查、监督。　　3．严格按照公司各项管理制度、物业公司质量体系文件要求、国优标准以及相关物业法律法规对物业公司属下各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。　　4．做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息上报部门领导，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。　　5．负责对各楼盘处理物业公司总经理信箱、总经理热线投诉事项完成情况的验证工作。　　6．对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查报告。