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Word 客服部培训心得体会 客服部新员工培训心得体会 我是客服部的新员工xx，很兴奋有机会在这里和大家沟通培训 心得和体会。 我是2023年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不 多都还给我们老师了。由于在2023年之前的工作都是在工厂里上班， 工作劳碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半 年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到 许多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也 要感谢公司能给我这个机会。 虽然我才到公司两天，但是两位领导的 耐烦讲解，让我让我感 觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的看法，仔细学 习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。 这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公 司的不断进步和不断突破，让我对公司布满了信念，也盼望自己在公 司有一个美妙的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团 结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美妙的明天。 物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟识客户的服务要 求;客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理， 账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护 与管理；接待并处理客户电话询问、埋怨；执行服务关心。 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处 第 1 页 Word 理、客户满足度的调查。与顾客交谈的留意事项：宽松的沟通环境、 沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要实行与 人为善的看法，赐予充分理解；依据沟通的内容和目的不同实行相应 的方法。 客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户 进行沟通是处理投诉的根本，一切埋怨都开头于了解不够，而一切埋 怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技 巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚 感染每一位客户。留意调整自己的心情，将每一个困难当作一种考验 和学习的机会。专心倾听，仔细解决每一个问题，让客户得到超越期 望的感受。要有剧烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的目 光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各 种需求不行能得到完全肯定的满意，服务一方面要不断提高服务品质， 另一方面也要随时预备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐烦 倾听、不与争论；具体记录、 确认投诉；真情对待、冷静处理；准 时处理。 与客户的沟通同时还要注意职业礼仪。中国有句俗话： “礼多 人不怪”。一个人的礼貌不单单表达这个人的素养和教养，同时也表 达了这个企业的文明程度，整体素养和教养. 通过这次基本的入职培训，让我更进一步的熟悉到：养成养好 的工作习惯，为客户供应优质的服务，这是我们行业的要求，也是我 们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在将来的工作中， 第 2 页 Word 我肯定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流 客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指教和教导。 2023客服部门培训心得体会 时间荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校内时间，向 往未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子 里，运用自己的专业学问尽力地回答着客户们的问题。是的，现如今 我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻预备着为客户供应自 己专业的关心。 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面， 简直是最简洁的工作。 也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、 脑、嘴并用，身心俱倦。 然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就 似乎那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、 拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段 都是如今上线接听的基石，那看似 “枯燥”的日子，其实正是如今的