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基于违约风险的供电企业客户关系评价研究的中期报告 本研究是基于违约风险的供电企业客户关系评价研究，旨在分析客户违约风险，建立客户评价模型，提高供电企业客户管理水平。 第一部分为研究背景和意义，介绍了客户关系管理的重要性以及违约风险的影响及应对措施。同时，本研究对供电企业的客户管理提出了要求，包括客户分类、服务协议签订、违约风险评估等方面。 第二部分中，首先对客户违约风险的概念进行了界定，明确了其内涵和特征。然后，建立了评价客户违约风险的指标体系，并运用层次分析法进行指标权重确定。 第三部分中，提出了客户关系评价模型，并通过案例分析进行了验证。模型包括客户分类、服务协议签订和违约风险评估三个方面。客户分类包括客户类型、重要程度、业务类型三个维度；服务协议签订包括协议签署、解除及变更三个流程；违约风险评估则包括评估指标、风险等级和应对措施三个维度。 最后，提出了本研究存在的问题和未来研究方向。其中，问题包括指标体系的完善和模型实践效果的验证；未来研究方向包括可信度评价、行为预测及管理策略优化等。