物业客服专员工作职责模板（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服专员工作职责模板 1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情; 2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作; 3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作; 4.业户资料的登记、归档、整理及更新; 5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等; 6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作; 7.协助上级主管开展各类文化建设活动; 8.完成上级主管安排的其他工作。 物业客服专员工作职责模板（二） 一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。 三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。 四、负责内部行政事务、文档的管理。 五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。