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工作倦怠的形成机制工作资源与情绪衰竭的中介作用 1 工作倦怠的结构发生机制 工作疲劳是个体对工作中情绪和人际反应的长期应激反应，包括情绪障碍、幸福和失业。情绪衰竭是指个体的情感资源过度消耗,疲乏不堪,精力丧失;玩世不恭是指个体对服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度;职业效能低落则是个体对自己进行负性评价的趋势。工作倦怠三个成分之间的关系是怎样的?主要有以下几种观点: 同时说和依次说。前者认为情绪衰竭、玩世不恭和职业效能低落三者同时发生,彼此独立,某一个体若表现出工作倦怠症状,则一定是三种现象的并发;后者认为玩世不恭、职业效能低落、情绪衰竭三种行为表现是按时间顺序依次出现的,且彼此独立。 分离说与递进说。众多研究一致表明,情绪衰竭和玩世不恭总是相关很高,二者与职业效能则相关较低。一些学者据此提出,工作倦怠的核心成分是情绪衰竭和玩世不恭,职业效能并非其原生成分。这种观点认为,情绪衰竭和玩世不恭是对工作环境的不同方面产生的两种反应,二者是平行发展的;职业效能则反映了一种人格特质,类似于自我效能,在很大程度上是独立发展的。与分离说的观点不同,递进说认为工作倦怠是一种长期的压力反应,有一个逐渐发展的过程。递进说又分为二阶段说和三阶段说。 二阶段说。Demerouti等在对德国服务业,制造业和运输业三种行业的从业者进行的一项研究中,提出工作倦怠的发生遵循两个过程:首先,工作需求带来了持续