IT运维服务运营方案.docxVIP

IT运维服务部运行方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK 1、部门宗旨 3 HYPERLINK 2、业务范畴 3 HYPERLINK 3、运维服务管理体系 3 \h 3 HYPERLINK 3.1运维服务管理对象 3 HYPERLINK 3.2 运维系统功效框架 4 HYPERLINK 3.3运维管理组织构造 4 HYPERLINK 3.3.1运维部负责人 5 HYPERLINK 3.3.2总工 5 HYPERLINK 3.3.3服务台 6 HYPERLINK 3.3.4网络组 6 HYPERLINK 3.3.5服务器组 6 HYPERLINK 3.3.6桌面组 7 HYPERLINK 3.3.7 IDC机房组 \h 7 HYPERLINK 3.3.8 各组组长 7 HYPERLINK 3.4运维服务流程 8 HYPERLINK 3.4.1项目运维服务工作流程图 8 HYPERLINK 3.4.2服务台 9 HYPERLINK 3.4.3事件管理 9 HYPERLINK 3.4.4工单管理 9 HYPERLINK 3.4.5问题管理 9 HYPERLINK 3.4.6变更管理 10 HYPERLINK 3.4.7配备管理 10 HYPERLINK 3.4.8 工程师考核 10 HYPERLINK