IT运维管理制度.docVIP

运维管理服务保障制度 为完毕运维任务必须建立对应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制订的各个制度的执行状况进行质量考核，对运维团体的工作绩效进行评定，增进制度的更加好贯彻，确保高质量地完毕各项维护支持任务。 机房运维管理制度 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制订不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域普通用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在恪守有关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入普通为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备记录表具体统计。设备出门需开具出门凭据等。 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整洁，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。