企业培训服务工作中的服务内容.docx

企业运营管理系统升级—生态式进化 插件式升级 螺旋式最优 网络化协同 企业培训服务的内容 帮助客户深刻把握自己的需求 确定培训的真实、明确的目标，甚至是确定合理可接受的培训目标—主要方法是根据培训发起的原因、当前存在的问题、业务开展的目标以及人员的素质现状。 用科学的方法确定培训的内容：根据培训目标、已经开展过的培训、根据人员素质情况、根据学习接收的规律、根据学员的自身年龄状况来确定。 用科学的方法确定有效和易行的培训方法—根据培训目标、已经开展过的培训、培训内容、学习接收规律和学员的年龄状况来决定，既要有效果，又不能太复杂。 帮助客户明确培训需求的现实依据和理论依据，要给出客户信服并且可以让别人也信服的依据，当然这要根据客户自身的素质特点和认知逻辑特点来决定。 必要时帮着客户确定培训的对象，对于想培训又不指导培训谁的客户，帮助他们确定培训对象范围，根据目标、内容、效果等方面确定。 帮助客户工作人员取得内部的成绩 帮助客户工作人员在方案上取得领导的认可与认同，首先是客户的认可，然后是领导的认可，这其中涉及到工作人员对领导意图的理解以及其和领导互动的方法，方法就是和工作人员多沟通，尽力理解其领导的意图，并与工作人员沟通使其理解领导的意图并以此开展工作。 帮助客户工作人员取得内部的工作成绩并避免伤害—要帮助客户工作人员取得工作成绩，包括各个过程节点的成果和成绩，同时要帮助客户工作人员规避工作中可能产生的个人伤害，比如同事的抱怨、领导的恼怒等。 帮助客户工作人员在培训结果上取得学员的认可与认同—任何培训都要取得学员的认可与认同，包括培训过程和与之有关的作业、训练、要求等，要考虑学员的成长、乐趣和自尊等。 用服务最大程度的实现授课效果 选择合适的讲师 帮助讲师策划授课方式，目的是为了确保授课的综合效果（学到东西、喜闻乐见等）—案例内容、授课内容结构、练习题目、情景模拟课题、活跃氛围的素材（笑话、活动等）、讲授的方法（宣讲、研讨、PK）、培训形式的花样变换等 帮助讲师尽力了解企业，包括语言环境、文化氛围、学员结构与组成、企业的发展特色、企业的业务特点、企业的体制情况、企业在相关方面的做法和模式—可以通过收集领导讲话、内部制度、宣传材料等方法实现 帮助讲师尽力了解企业的需求，包括开课的目的、企业经营管理中的有关困惑、学员自己的困惑、企业经营管理中的有关案例、企业领导在这方面的要求等等—可以通过调查的方法来实现 帮助讲师了解企业的经营管理状况—可以通过经营数据、发展规划、经营计划、专项措施文件等方法实现。 帮助讲师做好授课现场服务，包括学员座次布局、氛围活跃、讲师倒水擦黑板服务、授课活动服务、讲师情绪调动及用品服务（红牛）、讲师休息服务、休息完毕呼叫学员、提前准备老师授课需要准备的东西。 做好授课的服务工作 做好时间的沟通与衔接 做好讲师的行程管理 做好客户人员的通知 做好客户的场地准备与检查 做好培训现场纪律管理 做好后续的衔接服务 做好培训总结 做好培训后的继续学习建议—建议再自行学习的内容和方法 做好培训后的继续培训建议—再进行继续培训的内容和方法 做好培训后的进一步微服务—可以开通微信群进行增值知识服务