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物业管理服务质量监督检查管理办法 物业管理服务质量监督检查管理办法》 第一章 总则 为了加强服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 服务质量监督检查的基本任务是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。同时，教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。同时，建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。服务质量监督检查结果与每月员工的业绩考核挂钩，公司各级领导人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章 机构设置和人员配置 公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由公司各主管领导组成。各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章 工作职责 服务质量监督检查管理部门的主要职责包括： 一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施； 二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管