2022年职业能力综合测试真题及答案--试卷二.pdfVIP

2022 年职业能力综合测试（试卷二）真题、答案及依据 说明：本试卷共 50 分。 资料一 近年来我国经济结构发生了明显的改变，消费成为拉动国民经济增长的主要动力之随 着消费观念的变化，消费需求更加多样化，超市大卖场“大而全”的经营模式不再唱主角， “小而美”的模式逐渐受到消费者的青睐，便利店、生鲜店等社区门店开始兴起.便利店成 为近几年零售业中发展速度较快的业态，特别是品牌连锁便利店，其增速位居零售业前列。 2019 年底，全国范围内便利店总数共有 10 万多个，但尚未出现真正意义上的全国性连锁 品牌。 2019 年底，国家出台加快发展品牌连锁便利店的相关政策，提出优化便利店营商环境， 推动便利店品牌化、连锁化、智能化发展，织密便民消费网格，更好地发挥便利店服务民 生和促进消费的重要作用，并提出到 2022 年全国品牌连锁便利店总量达到 30 万家的发展 目标。 2020 年开始，由于新冠疫情爆发，餐饮、旅游、零售等线下消费受到较大冲击。品牌 便利店由于其贴近写字楼和居民区的特点，受到的冲击较小，多数品牌便利店进一步扩张 门店数量，规模快速拓展;少数品牌便利店受到疫情负面影响，出现关店现象。疫情的反复， 也对品牌便利店门店的正常经营、员工稳定、物流通畅、成本控制及消费意愿等产生了较 多不利影响。同时，线上零售业务吸引了众多零售巨头的加入，线上社区团购的兴起加剧 了竞争态势，品牌便利店的线下门店销售受到了一定程度的影响。 悦来悦股份有限公司 （以下简称 “悦来悦公司”） 是一家成立于 2017 年的民营企业 主要从事城市零售便利店业务。悦来悦公司创始人兼董事长李悦峰曾在消费零售领域特别 是大型商超领域闯荡多年，积累了丰富的零售行业经验，具有敏锐的市场视角。悦来悦公 司依靠其核心技术团队，运用大数据技术选取贴近写字楼和居民区的门店，建立完善的供 应链，采用直营模式和自动化管理方式，运营 24 小时的便利店。同时悦来悦公司自行开 发手机应用程序 （APP） 及微信小程序，打造全新的社区便民服务新模式，开启智能社区 生活圈。悦来悦公司目前处于高速扩张阶段，从北上广等大城市发展至各省会城市及部分 二线城市，门店数量从 2018 年初的400 家发展至 2019 年底的 1 500 家，但与部分国际知 名品牌连锁便利店相比，门店数量仍存在较大差距。 2020 年初，为了实现追赶国际知名品牌连锁便利店的目标，悦来悦公司董事长李悦峰 召集董事会会议，研究年度经营战略，深人分析目前业务市场及目标客户，并探讨未来的 新业务计划。 （一）对目前的业务市场及目标客户形成以下共识。门店即渠道，门店数量越多，消 费人次越多，品牌黏性越强，品牌溢价就越高。悦来悦便利店品牌经过 3 年的发展，在一 线城市已经被居民熟知并赢得了一定的市场占有率，确立了品牌知名度。但现阶段便利店 门店经营成本较高，部分便利店存在经营亏损。由于、三线城市门店铺排不足，在当地用 户数量较少，品牌知名度还不高，需加大品牌宣传力度，加快开店步伐。 据中国连锁经营协会发布的消费者调研报告显示，80% 的便利店消费者年龄段在 18~30 岁，主要为在中央商务区 （CBD） 工作的年轻白领。该类人群工作生活节奏较快， 愿意承受单价略高的商品，选择更便捷、更具品质的便利店进行消费。针对上述目标客户, 悦来悦公司需要考虑在 CBD 开设更多门店。 悦来悦品牌便利店在创立伊始就布局了线上运营渠道，不仅补充了线下门店品类库存 量（Stock Keeping Unit，以下简称“SKU”）的不足，而且进一步扩展了便利店的消费群体， 推广了品牌。同时，线上渠道积累的数据可以进行用户画像，实现用户精准分类和业务精 细化运营。悦来悦品牌便利店 “线上” + “线下”的综合购物体验增加了用户的好感、增 强了品牌黏性。悦来悦公司需要加大信息技术投入，完善 APP 和微信小程序，提升数据分 析水平。 （二）对扩展未来新业务形成了以下计划。 便利店的特点之一是门店及线上 SKU 品种仅限方便快捷的食品、饮料、生活用品品类 较单一，悦来悦品牌便利店具有类似的问题。悦来悦公司可以借鉴国外经验，用近年来盈 余积累的资金投资，增设“即买热食”和“茶饮商品”，丰富商品品类，创造新的收入来 源。 悦来悦公司市场调研发现，写字楼的白领人群和居民社区的年轻人对 “即买热食”的 需求较大，为此决定在具有地理优势的门店，增设“即买热食”商品品类，开设热食餐盒 档口，售卖悦来悦品牌系列早中晚餐。同