《粤语智能语音服务系统技术要求》.pdfVIP

ICS 35.240.01 L 77 T/XXX 团 体 标 准 T/XXXX—XXXX 粤语智能语音服务系统技术要求 Specification ofCantoneseintelligent customer servicespeech interaction system (征求意见稿) XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 XXXXXX 发 布 T/XXXX—XXXX 粤语智能语音服务系统技术要求 1 范围 本文件规定了粤语智能语音服务系统的功能要求、性能要求以及服务要求。 本文件适用于使用粤语的智能客服领域及相关业务平台实现粤语智能语音服务系统的 设计、开发、应用、测试和维护。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5271.29-2006 信息技术 词汇 第29部分:人工智能 语音识别与合成 GB/T 21023-2007 中文语音识别系统通用技术规范 GB/T 21024-2007 中文语音合成系统通用技术规范 GB/T 36464.3-2018 信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服 3 术语和定义 GB/T 5271.29-2006以及GB/T 21024-2007界定的术语和定义适用于本文件。 4 系统功能要求 4.1 系统功能构成 系统应包含语音识别、语音合成、文本处理等服务组件，并具备对系统服务支撑、管理 和运行监控等功能。 4.2 语音识别服务 4.2.1 一般要求 语音服务应能实现下列功能：  关键词语音识别；  连续语音识别；  数字识别；  多语种语音识别，一般包括汉语、英语；  方言的确差异语音识别；  针对特定方言进行模型定制；  对待识别音频的有效语音进行前后端点检测，从连续音频流分离出有效语音；  对识别的音频进行干扰声抑制，提高语音识别准确率；  说话人识别；  混合语言识别。 4.2.2 专业要求 1 T/XXXX—XXXX 除一般要求外，语音识别服务还应依据不同地区的实际需求，提供以下功能：  自定义热词，并在语音识别中生效；  通用要素词汇的语音识别优化和个性化要素词汇的语音识别拓展；  对呼叫中心的录音或实时对话内容进行语音识别，帮助呼叫中心快速发现服务 中的问题；  根据实时语音识别内容进行客群画像。 4.3 语音合成服务 语音合成服务应能实现下列功能：  多语种语音合成，一般包括汉语、英语等；  多方言语音合成，针对广东不同地区粤语特点进行语音合成；  多音色语音合成，一般包括青年男声、青年女声等，支持定制个性化音色语音 合成。  按照指定的文本分词方式或发音方式进行语音合成。 4.4 文本处理服务 文本处理服