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商务礼仪教案 第一章 商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为标准和准那么。顾名思义，商务接待礼仪是咱们负责接待的人员在商务接待进程中所遵循的礼仪。 二、什么缘故要学习商务礼仪？ 随着经济的全世界化和我国经济的不断进展，商务活动深切到咱们生活的每一个角落，加上各地经济的不断进展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，进展到全世界。 因此，在商务活动中，如何与人打交道变得愈来愈重要，也愈来愈受到更多人的重视，这也促使咱们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章 礼仪 一、国内一些单位印象 声音无精打采、打的一方不知自己打去的单位是不是正确，接的人缺乏大体的技术，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接用语 总机：报单位（公司）名（声音应清楚柔和） 分机：部门名+自己的名字 直线：先报单位（公司）名+部门名 打应备物品：（记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。 三、礼仪 （1） 打时面带微笑以制造出愉悦的声音； （2） 在接起后，问候对方并说出单位的名称； （3） 去电时先介绍自己，不要让他人猜，并先询问对方是不是方便接听； （4） 最好在铃响三声内接起； （5） 拨打国际远程时，应了解时差，幸免打搅对方的休息； （6） 谈论公事，尽可能在上班时刻。并事前预备好与内容相关的资料备查； （7）