当今汽车服务业存在的问题和对策分析 .pdfVIP

郑州交通职业学院 毕 业 论 文（设 计） 论文 （设计）题目： 当今汽车服务业存在的问题和对策 分析 所属系别 专业班级 姓 名 学 号 指导教师 撰写日期 2012年 12月 摘 要 近年来，中国汽车市场高速发展，竞争日益激烈，汽车服务也愈加变得重要，是 汽车行业今后发展的重要环节和组成部分，而在快速发展中也存在着各种不足，如何 解决汽车服务中存在的问题具有重要意义， 本文主要从我国汽车市场的发展、汽车服务中存在的问题及解决对策，并阐述了 汽车服务业的发展趋势。 关键词：汽车服务；存在问题；解决对策；发展趋势 Abstract In recent years, rapid development of China auto market, competition is becoming increasingly fierce, automotive services have become ever more important, is the automobile industry will develop henceforth important part, in the rapid development also exists many shortage, how to solve the problems existing in the automobile service has important significance, This article mainly from the automobile market of our country, the development of automobile service problems and solutions, and the automobile service industry development trend. Key words: Automotive Services; problems; countermeasures; development trend 目 录 前言 1 1汽车服务业发展的现状 1 1.1 发展滞后，行业基础薄弱 1 1.2 服务管理经营能力不足 2 1.3 市场秩序不规范，竞争混乱 2 1.4 消费者的观念日趋理性化 3 2汽车服务业存在的问题 4 2.1 相关法律法规不健全 4 2.2 规模过小，缺乏成本优势 4 2.3 综合素质不高 5 3解决汽车服务业存在问题的对策 6 3.1 完善相关法律法规 6 3.2 加快服务网络建设，提高服务水平 6 3.3 提高从事人员的整体素质 7 4结语 8 参考文献 9 致谢词 10 1 前言 近几年来，由于次贷危机对全球经济的严重影响，致使欧洲、美国、日本三大汽 车生产国都遭受到不同程度的损失。从2009 年至今，对中国的汽车消费影响较小， 前l 至5 月我国市场仅仅是乘用车销量就已经累计超过364 万辆，如果再加上从4 月 份开始逐渐恢复增长的商用车，国内上半年汽车销售总量已经接近500 万辆。因此世 界汽车厂商们都看准了中国这块大市场，可以看出在我国各汽车品牌竞争会越来越激 烈。面对这样竞争激烈的汽车市场中，我国的汽车售后服务业必须不断改进和完善， 建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业快速跟上和 推动汽车工业的发展。 而汽车服务业是指消费者从购车开始至所购车辆更新或报废全过程中的相关服 务，包括购车金融服