沃尔玛超市顾客满意度分析报告.docxVIP

精选资料 精选资料 聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力 ——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告 班级学号： 090208135 姓 名： 颜晓培 所属小组： 八一班 第四小组委托单位： 郑州沃尔玛超市报告日期： 2012 年 6 月 3 日 目 录 前言.............................................................................. - 1 - 一、研究问题 ................................................................. - 1 - 二、研究设计 ................................................................. - 2 - （一）描述研究设计类型............................................ - 2 - （二）数据收集方法.................................................. - 2 - （三）样本设计 ........................................................ - 2 - 三、项目执行 ................................................................. - 2 - （一）市场调研小组：............................................... - 2 - （二）小组内分工： .................................................. - 2 - （三）问卷调查时间：............................................... - 3 - （四）问卷调查进度：............................................... - 3 - （五）数据录入： ..................................................... - 3 - （六）数据分析及调查报告的撰写................................ - 3 -四、数据分析方法 ........................................................... - 3 - 五、主要研究结果 ........................................................... - 4 - （一）沃尔玛超市自身分析：...................................... - 4 - （二）与竞争对手比较分析....................................... - 10 -六、研究的局限 ............................................................ - 13 - （一）调查前期 ...................................................... - 13 - （二）调查过程 ...................................................... - 13 - （三）调查后期数据录入与分析................................. - 14 - 七、结论和建议 ............................................................ - 14 - （一）产品与价格................................................... - 14 - （二）服务 ............................................................ - 14 - （三）陈列与上货................................................... - 15 - （四）宣传与促销................................................... - 15 - （五）环境 ............................................................ - 15 - 附件 ：1、