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电话约访要领： 目的：争取面谈 流程： 自我介绍 （简单明了） 见面理由 （好奇开场白） 二择一法 （委婉坚决） 拒绝处理 （进退自如） 二择一见面 （多次要求） 本文档共80页；当前第30页；编辑于星期一\15点28分 电话约访要点 见面理由--好奇开场白 热词：（增加效益、节约成本） 很重要、有帮助、感兴趣、很喜欢。 主要诉求点--见面、只需十分钟。 表达方式--委婉坚决、进退自如、简单明了，不超过3分钟。 二择一见面--多次要求、胜券在握。 本文档共80页；当前第31页；编辑于星期一\15点28分 电话约访作业流程 自我介绍：您好，我是…，请问您…… 见面理由：是这样的，听张总说…… ，我们最近开发研制了……，根据客户使用统计，能够……，我们有关于这些信息的重要资料想送给您，并且—— 本文档共80页；当前第32页；编辑于星期一\15点28分 二择一要求见面： 想跟您约个时间见面，这些资料您看了以后一定会很喜欢，您看我明天还是后天来拜访您呢？ 拒绝处理： 您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，只是跟您认识一下，我们有不少的资讯对您的工作帮助非常大，也是您非常关心和感兴趣的，我明天下午来还是上午来比较方便呢？ 本文档共80页；当前第33页；编辑于星期一\15点28分 很忙，没时间 暂时不需要 有老关系提供 对你们不了解 先把资料传真，看看 电话约访常见的拒绝： 本文档共80页；当前第34页；编辑于星期一\15点28分 电话拒绝处理的原则： 先认同对方 后解释说明 强调见面理由 多次二择一要求 本文档共80页；当前第35页；编辑于星期一\15点28分 三、客户面谈沟通技巧 建立良好的初步印象 寒暄与赞美技巧 同理心沟通技巧 连环发问SPIN模式 本文档共80页；当前第36页；编辑于星期一\15点28分 建立良好的初次印象 没有对销售人员的信任就没有行销 同样的产品、质量、价格，差不多的公司品牌（无差异化），为什么买你的，不买他的呢？ 信任度 忠诚度 本文档共80页；当前第37页；编辑于星期一\15点28分 第一印象的五分钟 首晕效应 晕轮效应 一见钟情 爱屋及乌 刻板印象 疑人偷斧 问题：主观看法虽然有偏见、不公正，可是 人人都是这样，怎么办？ 本文档共80页；当前第38页；编辑于星期一\15点28分 创造良好的第一印象： 服饰 举止 言谈 资料 其他 本文档共80页；当前第39页；编辑于星期一\15点28分 寒暄的作用： 让彼此第一次接触的紧张情绪 放松下来 解除客户的戒备心——拆墙 建立信任关系——搭桥 ——热身活动 寒暄和赞美的技巧 本文档共80页；当前第40页；编辑于星期一\15点28分 寒暄切忌： 话太多，背离主题 心太急，急功近利 人太直，争执辩解 本文档共80页；当前第41页；编辑于星期一\15点28分 寒暄的要领： 问：开放式发问/封闭式发问 听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流 记：采访般的记录并配合倾听动作 说：尽量多让客户说，获得更多的资讯 生活化，聊天式拉家常 本文档共80页；当前第42页；编辑于星期一\15点28分 寒暄的内容： 个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好， 朋友社交，创业经历，事业追求 企业：行业前景，创业历程，产品特色， 成绩荣誉，企业文化，发展规划 本文档共80页；当前第43页；编辑于星期一\15点28分 重要技能——赞美： 内容肯定，认同，欣赏 具体，细节，引以为自豪 随时随地，见缝插针 交浅不言深，只赞美不建议 避免争议性话题 先处理心情，再处理事情 本文档共80页；当前第44页；编辑于星期一\15点28