淘宝网市场调研问卷.docVIP

基于双因素理论的互联网个性化信息服务质量调查问卷 尊敬的先生/女士：?????? 您好!此次调查为课题“基于双因素理论的互联网个性化信息服务质量与用户忠诚的关系研究”而设计的，旨在通过对淘宝网用户的调查为课题提供相关数据。此问卷结果仅用于学术研究，绝不用于商业用途，并保证不会泄露您的任何信息。希望您抽出一点时间积极配合我们的调查工作，谢谢您的参与。 第一部分：基本题项 请根据您浏览淘宝网的真实感受选出您对下面陈述的“同意程度”，从左向右依次为：1—“非常不同意”，2—“不太同意”，3—“不知道”，4—“比较同意”，5—“非常同意”，请在您的答案上进行标红或者打“√”。 1．用户界面 Q1“我的淘宝”界面清晰，布局合理 1 2 3 4 5 Q2“我的淘宝”界面设计美观漂亮 1 2 3 4 5 Q3在“我的淘宝”界面中，能够根据自己的兴趣设计自己的页面 1 2 3 4 5 2.安全性 Q4我的个人资料和隐私得到很好保护 1 2 3 4 5 Q5我的财产安全得到保证 1 2 3 4 5 3.信息质量 Q6搜索所需信息时，信息分类齐全 1 2 3 4 5 Q7通过个性化搜索到的信息真实、可靠 1 2 3 4 5 Q8通过个性化搜索到的信息对我来说很有价值 1 2 3 4 5 4.便捷性 Q9个性化搜索操作便捷，简单易用 1 2 3 4 5 Q10个性化搜索运行流畅，打开网页速度快 1 2 3 4 5 Q11个性化搜索导航功能好，能够快速搜索到我所需要的信息 1 2 3 4 5 5.响应性 Q12拥有人工客服，能准确、及时的解决我所遇到的问题 1 2 3 4 5 Q13在“我的淘宝中”能够及时更新我所收藏或购买的产品相关信息 1 2 3 4 5 6.经济性 Q14我可以免费搜索到我所需要的信息 1 2 3 4 5 Q15增值服务较多，如积分换购、店铺优惠券、我的特权等 1 2 3 4 5 7.交互性 Q16我可以通过购买评价、发帖、发言等方式参与进去，分享我的看法。 1 2 3 4 5 Q17我可以看到其他买家对我收藏产品的看法。 1 2 3 4 5 8.主动性 Q18在“我的淘宝”中，主动推荐我所感兴趣的商品信息 1 2 3 4 5 Q19在“我的淘宝”中，主动推荐好友购买或收藏信息。 1 2 3 4 5 Q20主动告知我所处的购买阶段，便于我顺利完成购买交易 1 2 3 4 5 9.智能性 Q21根据我的兴趣及所收藏的商品，为我推荐类似产品 1 2 3 4 5 Q22能够根据我的搜索、浏览历史，为我推荐我可能会感兴趣的商品信息。 1 2 3 4 5 Q23向我推荐其他购买或浏览该产品的消费者浏览过的其他产品 1 2 3 4 5 10.总体质量评价 “我的淘宝”为我提供的个性化服务能满足我的需要 1 2 3 4 5 我对淘宝网提供的个性化信息搜索服务感到满意 1 2 3 4 5 淘宝网能够为我推荐我所需要的信息 1 2 3 4 5 我对淘宝网个性化信息服务总体质量感到满意 1 2 3 4 5 11.用户忠臣度 我经常点击、浏览该网站 1 2 3 4 5 我非常信任该网站 1 2 3 4 5 我非常喜欢该网站，对该网站已有深厚感情 1 2 3 4 5 我将继续使用该网站 1 2 3 4 5 我愿意向我的家人、朋友推荐该网站 1 2 3 4 5 在有其他网站可选的情况下，我仍然优先选择该网站 1 2 3 4 5 第二部分：个人基本资料 您的性别 A.男 B.女 您的年龄 A.18岁以下 B.18-24岁 C.25-30岁 D.31岁以上 您的月基本支出 A.1000元以下 B.1000-1999元 C.2000-3999 D.4000元以上 您每月多少钱用于网上购物 A.200元以下 B.200-500元 C.500-1000元D.1000元以上 您的问卷已完成，感谢您认真作答！