《旅游心理学》考试试卷 .pdfVIP

《旅游心理学》考试试卷（一） 一、 名词解释（每题 3 分）15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、 填空题（每空 1 分，每题 2 分）20% 1、旅游知觉的特性有、（ ）、理解性、（ ）。 2、旅游中的社会知觉包括（ ）、（ ）和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（ ）交往的需要、自尊需要（ ）。 4、客人的需求心理需求有方便、（ ）、（ ）、公平和（ ）。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（ ）、（ ）和个体和群体的 兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（ ）和（ ）。 7、旅游者可能遇到的风险有（ ）、社会风险、资金风险、（ ）、心理风险、时间 风险。 8、旅游心理学研究的内容有（ ）、旅游服务心理和（ ）。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（ ）和（ ）。 10、弗洛伊德把人格分成（ ）自我、（ ）三部分。 三、 简答题（每题 5 分）35% 1、消除旅游风险有哪些方法？ 2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？ 3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？ 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？ 5、微笑在旅游服务中有什么作用？ 6、导游员应该具备哪些心理素质？ 7、客人在投诉时的心理表现有哪些？ 四、 案例分析题 15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对 带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感 觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？ 直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场 的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜 着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声 也没有，一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”， 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是 一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好， 不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小 王气的要死，可小王心里真不是滋味。 从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了， 服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以 他们就不愿意和你说话了。 小王错了吗？错在哪里？ 试用心理学原理分析。 五、论述题 15％ 1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？ 《旅游心理学》考试试卷（二） 五、 名词解释（每题 3 分）15% 6、复杂性需要 7、本我 8、社会知觉 9、情感 10、 客我交往 六、 填空题（每空 1 分，每题 2 分）20% 1、旅游中的人际交往有 （ ）、（ ）和员工之间的交往。 2、旅游知觉的种类有 （ ）、（ ）、运动知觉和错觉。 3、需要的特征有：对象性（ ）、（ ）层次性、和发展性。 4、根据情感的社会内容性质可以划分为：（ ）（ ）和美感。 5、旅游服务和一般服务比，客我交往有特殊性其表现为（ ）、公务性、（ ）和 个