协作沟通能力XXXX.pptxVIP

协作沟通能力;学 习 目 标; 第一部分 人际关系协调能力;人际关系―的必修课 ;人际关系的维系形态1;人际关系的维系形态2; 思想理念 性格意志 强烈的自信心 创新能力 关键事件的表现 对理想的追求;;; 协调人际关系的核心; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;沟通能力是万能的吗？ ;;沟通的主要工具; % 言辞 字词 语句;中国式沟通障碍;反馈的效果决定沟通的质量;有效沟通的障碍在哪里？;倾 听 最 重 要; 第二部分 团队协作沟通能力;团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。 ―富兰克林.罗斯福 一只狮子率领一群绵羊，可以战胜绵羊率领的一群狮子。 ― 拿破仑 面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的“一群人” 变成一个“团体”，管理者的大智慧，尽现于此。 ―皮科特;团队精神的内涵;团队人才的结构;高效团队的特征;凡是比我高的都不要！;发展他人 共同成长;团队协作6个最重要的因素; 第三部分 管理团队的沟通能力;团队领导者的角色;领导者在团队中的作用;得能人者得天下;总 裁 100; 第四部分 领导关系沟通能力;关于上司的问题;上司的管理风格 ; “别让自己在抱怨老板弱点时，也失去工作效率。” “想用行动证明你对老板错，根本无济于事。” 转移怨声载道的团体力量，集中精力完成工作， 才是真正有效率的方式。 关键在于提升自我在团队中的价值，增强影响力。;与上司谈判技巧; 管理好上司就是在上司和自己之间建立起一种相互信任相互尊重相互依赖的积极健康的工作关系。 认识自己是管理好上司的重要的方面，也是更主动的方面。与上司交谈讨论时要不卑不亢，善于敢于说“不”。 管理好上司就是要使自己与上司的工作关系建立在符合双方的需要和期望的基础之上，而双方的需要和期望又必须顺应对方的利益。 ;了解领导的以及你自己的工作方式与看法。 确定你们将采用何种适合的共同工作方式。 ???起你对于上级行动与反应的控制。 你更能够有效操纵和支配自己的行为与反应。 要根据你对领导的了解，尽可能完善地修正自己的工作方式，以期形成一种对双方都有效的互动风格。 你有责任为自己的成功创造条件。;; 第五部分 客户关系的沟通能力;1． 持续不断地创造满意的客户。 2．宁可“第一次就做对”，而不能出错后再改。 3． 以行动表示客户的满意是很重要的。 4． 目标就是在超越客户的需求。 5． 以顾客为理念是升迁的重要考察项目。 6． 完全以品质至上。 7． 客户的需求优先于公司的内部需求。;客户忠诚度对盈利能力的影响;影响忠诚度的要素;掌握客户心理的促销要素;有期望才有抱怨;重视与客户的沟通;客户顾问，提升你和公司的价值