《机动车维修保养服务管理制度》.docxVIP

武汉市武昌区昌骏汽车修理厂 服务热线：027- 前台接待员岗位职责 1、前台接待员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。 2、接待员要以自身良好的素养，微笑的服务接待每一位客户，到处 替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；客户休息区应常保持清 爽、干净，服务看法热忱，礼貌待客。 3、工作时间严禁闲谈闲聊、干私活。 4、保持前台大厅清洁、卫生，给客户创建一个美丽舒适的环境。 5、柜台内非工作人员不得随意入内，保持柜台内外整齐，各种台帐、 宣扬画册摆放整齐。 6、客户进门，应主动迎客，运用礼貌用语招呼来宾。接修车辆，需 做细致的环车检查，提示客户损坏的部件和珍贵物品保存。 7、车辆不能按时完工的，必需刚好打电话通知客户，向客户说明清晰。 8、对修理车辆发生物品丢失，要主动协作失主查询，确因本厂主观 缘由造成的，应刚好通报主管领导，并妥当处理赔偿事宜； 9、建立客户档案，做好对客户车辆刚好保养的提示工作，做好客户 回访，与客户保持亲密的联系。 10、协作执行经理做好员工考勤及业绩考核工作。 11、主动协作客户办理修理保养入场手续和竣工验收交付手续，凡手 续办理不全的，主动友善地协作客户办理； 12、凡未办理出门凭证的修理保养车辆（含竣工交付出厂和修理保养 车辆外出测试）的，一律不准放行。 材料及配件领用制度 1、材料或配件领用必需凭开具的修理保养车辆工单，按车号、修理 项目对号领用。没有用完的必需刚好退库，部件更换必需以旧换新； 2、对多领、冒领者，按领取该件的出库价2倍罚款。 3、保管员未见到工单和配套车号，而随意将材料或配件发出的，一 经查出将处以三倍罚款。4、对辅料领用要严格限制，对应工单限制 发出数量，多存库，少存班，防止奢侈、流失。 5、对急用料附件供应商的临时选购，必需做到先入库、后出库， 对于旁边供应商送的配件，必需见到料单再收配件，违者按该料的出 库价惩罚全部操作者。 6、对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必需 现金支付。 7、对客户结算，若人为因素造成差错的，其责任负责人处以每次20 —100元的罚款。 8、对客户所需的特别用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记 录在册，以备到料后通知客户，避开造成材料的积压。 财务管理制度 一、坚持增收节支增加效益的原则，实行钱帐分管，选购、出纳分 别（即购物的不管钱，管钱的不购物，杜绝钱、物一手清）按权限审 批，按会计准则上帐，收支精确无误，上帐刚好公开。 二、购置固定资产，必需经修理厂领导班子探讨批准后，按既定方案 支付货款。 三、正常业务经营性借款，3000元以下的由分管执行经理审核批准 后支付，3000元以上由总经理签批；非业务性借款必需先提交借支 申请，由分管领导审核,500元以下由执行经理签批,500元以上由总 经理签批。 四、严格限制非业务性开支，压缩款待费，车辆燃料费用。确因本厂 业务须要，500元以下由执行经理签批,500元以上由总经理签批。 五、确因本厂业务须要，并由厂级领导同意出差的，去大中城市的住 宿的每人每日住宿及餐费共补助120元，不需住宿的每日补助餐费 25元；去中小城市的需住宿的每日住宿及餐费补助100元，不需住 宿的每日补助餐费20元。交通费凭票实报，乘座软卧、飞机等高档 运输工具的应经总经理批准。 六、不按规定违规开支的，经查实按支出额的双倍罚款；购物价格经 查实明显高于正常价的，按超出部分的20%罚款。 七、现金实行限额管理，超限额必需刚好送存银行，库存限额依据业 务量大小由常务副总审核报总经理审批后实施。全部的资金必需存入 本厂专用银行帐户，严禁乱存款。 八、因公借款由个人填写借条，按审批权限和程序审批后领取借款， 但必需在规定时间内交帐，凡超越时间不交帐者均属“挪用”，除在 当月工资扣除外，将按本厂相关规定肃穆处理。 九、严禁出现与本厂事务无关的借款，违反者除扣发借款人工资外， 并按责任大小赐予相关人员借款额一到两倍的罚款。 十、财务部必需严格坚持日清、月结、年核算会计报表制度，按月向 本厂主要领导（含股东）公布收、支经营状况，刚好进行财务分析，合 理制定次月财务预算支配，确保本厂流淌资金快速周转。 昌骏汽车修理流程图 车辆进厂「 业务接洽 车辆报修 修理费用估价 ?打印修理报价单，经客户认定签 字；?依据修理项目填写材料及配 确定修理项目 件预购单。 签订修理合同_A 下达修理派工单一A 故障分析返回 F 旧件回收 入库 试驾检验 竣工验收结帐 修理费收取进行- 结算单经客户|认定签字 复修合格验证 建立客户档案 一车辆出厂 复核费用明细，开具收费凭据 客户资料保存 开具出厂凭证 前台帮助完成 修理养护预约 售后服务及跟踪回访，并 填写回访记录表 客服回访, 员工行为规范 严禁一切盗行为，主动维护公司声誉;