旅行社经营管理试卷3 .pdf

玉溪师范学院╳╳╳╳至╳╳╳╳学年╳学期期末 考试试卷 请考生注意：答题时不要超过“装订线”，否则后果自 负。 装 订 线 课程名称：《旅行社管理》 （编号：10 ） （本卷满分XXX分，考试时间XXX分钟） 考试方式：□考试 □考查 （□闭卷 □开卷 □仅理论部分 □其他） 系（院）：旅游与经济管理系专业： 年级： 级 班 学号： 姓名： 考试时间: 月 日 时 分 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷 人 复核 人 得分 一、填空题（本大题共9题，每空 1 分，共20 分） １　1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（　　陈光甫　）先生 在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票 、预定 旅馆 、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等 。 ２　旅游产品 的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游消费 者手里所经的通道 ，包括 （　　　　直接式渠道　）和 （　　间接式渠 道　　　）。 3发团时一定要将旅游团队输送给保证能完成接待任务的旅行社接待。 或者说接团社必须具备以下条件：（　经营管理模式先进）、（　　价 格合理 ）、（　优质服务　　　　　）。 ４　旅行社旅游服务采购的任务包括（　保证及时提供旅游者所需的各 种服务 　）、（　　　降低旅行社产品的成本　　　　　）。　 ５　旅行社人员管理的激励机制包括物质奖励、（　精神奖励　）和 （　　升职机会　　　　　　）。 6 旅行社流动资产管理主要包括（现金管理）、（银行存款管理）、 （应收账款管理）和外汇管理等方面的内容。 7旅游电子商务，是指以（网络 ）为主体，以（旅游信息库）、（电 子化商务银行）为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系 统的商务体系。 8狭义的费用按经济用途划分，可分为（营业成本）和（期间费用）。 9 旅行社成本费用核算可以根据旅行社的经营规模和范围分别采 用（单团核算法）、等级核算法或（部门核算法）进行核算。 得分 二、名词解释 （本大题共 5 题，每空4 分，共 20 分） １　旅行社危机管理　 旅行社危机管理是指针对旅行社危机的发生发展规律和旅行社危机 的各种类型，在旅行社危机的不同阶段，通过危机的预防、危机的处理 和危机发生后的善后工作，进行危机管理的所有过程，目的是使旅行社 的经营活动恢复常态，保证旅行社的生存和正常发展。 ２　旅行社产品 旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定 的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务 ３　选择性市场策略 以不同旅游商品适应不同旅游者的需要。企业根据实际情况，按照市场 划分的依据，把总体市场分成若干个片，然后，再针对分片的特点，来 设计不同的商品和营销方案。 ４　旅游投诉 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和 他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单 位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行 为。 ５　旅行社售后服务 旅行社的售后服务指的是旅游者结束旅游之后，由旅行社向客 人继续提供的服务，其目的是主动解决客人遇到的问题并加强 同客人的联系。 得分 三、单项选择题 （选择正确答案的字母填入括号， 本大题共 10题，每小题1 分，共10分） １　中国旅行社协会的英文缩写是（　B　） Ａ 、CTA