2023年客服人员的年终总结报告书(5篇).docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 2023年客服人员的年终总结报告书(5篇) 报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作状况、做法、经验以及问题的报告，那么，报告终究怎么写才适合呢？下面是我为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。  客服人员的年终总结报告书篇一 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是认真、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作;  二、勤奋学习，与时俱进  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习〞。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维潜力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自我。  1、重视理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;  2、重视战胜思想上的“惰〞性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。  一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;  二、加强自身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清〞，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库探寻的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断稳定所学的.业务知识，做到确凿完整的答复客户的问题;  三、加强主动服务意识，持续良好心态;  四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服人员的年终总结报告书篇二 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。  (一)员工业务水平和服务素质偏低。  透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。  (二)xx收费绩效增长水平不高。  从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必需差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的认真性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费认真性和催费方式、方法为主要因素。  (三)部门管理制度、流程不够健全。  由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作认真性受到必需影响。  (四)协调、处理问题不够及时、合理。在投诉处理、业主看法、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 客服人员的年终总结报告书篇三 20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。  (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。  (二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。  (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。  (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。  (五)密切协同各部门工作，及时、合理处理业主纠纷和看法、推荐。  (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。  回想09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 客服人员的年终总结报告书篇四 时光