万科集团2019年版交付评估体系说明0324(2).pptVIP

万科集团2019年交付评估体系 目录CONTENTS2评估体系1评估机制 评估机制编制思路流程闭环 编制思路全周期管控适用于万科集团所有参与工程管理的在建住宅、类住宅项目；从土方开挖到最终交付全过程管控1234流程闭环以消除隐患和风险为最终目的,加强管控重大风险提炼重点工序、工艺风险点，或影响交付，易引起群诉等问题红牌黄牌预警机制，及时拉闸整改编制思路--打破唯分数论--提升客户满意度 编制思路评估体系迭代原因从2013年发布交付评估A1版以来，经过多年运行，提升了产品品质，但是仍然存在如下问题：1、部分项目不能按期、高质量交付，存在延期交付、交付时还未完工、工期紧张赶工导致施工质量较差现象，导致客 户群诉，2018年交付评估出现以上工期进度风险的项目达到20个。2、施工过程中的工序衔接、停歇点及成品保护等管理动作未得到有效监控与落实，因成品损坏及重复整改，导致客户 投诉比例达到41.54%；3、对小概率、大损害事件缺少识别与预控，个别项目发生雨棚被雪压塌、地下车库暖气管道掉落、围墙栏杆大面积倒 塌等事件；4、产品设计布局不合理与尺寸不合适影响使用功能（座便两侧空间狭小导致客户使用不便），另外部分设计不合理导 致部品耐久性较低（水盆周边刷涂料或贴壁纸），客户对该类设计问题的投诉比例达到8.37%；5、对客户感受较强的园林景观效果关注不够，尤其是