客户关系管理课程设计报告(标准格式).docVIP

PAGE PAGE 5 《客户关系管理》课程设计报告 题 目 上海通用汽车成功的关键 学生姓名： 指导教师： 成 绩： 日 期： 2011年9月8号 摘 要 上海通用汽车公司由于之前系统繁多，导致许多有效信息不能被共享，难以了解客户真正需求，因而很难为客户创造更多价值。加上有些系统由于运行时间过长而成为新战略实施、新业务推进的致命瓶颈。上海通用公司按照美国通用公司全球战略部署，结合中国实际情况，聘请IBM公司提出解决方案并负责项目的整体实施，以期集中管理客户信息、提高机构协同工作效率以及开拓新的客户接触渠道。通用汽车公司认为通过在全球范围内实施CRM（客户关系管理）系统，能够有效管理客户信息，并且赢得更多的客户，使得客户价值最大化。建立以客户信息为核心的CRM系统已经成为上海通用的关键IT资源，为通用在中国的汽车事业的不断发展铺平道路。关键词： CRM系统 上海通用 客户信息 数据挖掘 个性化营销 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 2 1、绪论 4 2.2 目的 4 2.3.2客户关系管理内涵之二：应用系统、方法和手段 5 3、 项目背景 5 3.2客户信息管理现状 6 3