第3讲-组织沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三节 横向沟通 一、横向沟通的概念和作用 组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 管理沟通 二、横向沟通的障碍 （1）部门本位主义 （2）员工短视倾向 （3）对组织结构的偏见 （4）个性冲突 （5）猜疑、威胁和恐惧 管理沟通 三、横向沟通的策略 （1）树立‘内部顾客’的理念 （2）倾听而不是叙述 （3）换位思考 （4）选择正确的沟通形式 （5）设立沟通官员,制造直线权力压力 管理沟通 小道消息 H A B D F G C E 管理沟通 四、组织中的沟通网络 一、正式的沟通网络 二、非正式的沟通网络 1、小道消息的特点 （1）不受管理层控制 （2）被大多数员工视作可信并可靠 （3）传播迅速 （4）关系到人们的切身利益 管理沟通 2、人为什么喜欢传播小道消息 （1）减轻对事情的焦虑 （2）搞清支离破碎的消息 （3）联合群体的一种手段 （4）是权力的象征 管理沟通 3、减少小道消息的消极影响 （1）公布重大决策及时间安排 （2）公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为 （3）公开讨论组织的未来计划 （4）公布组织内外的一些必要信息 （5）公开讨论事物可能的最差结局 管理沟通 外部沟通 组织 政府 媒体 股东 客户 供应商 社区 管理沟通 外部沟通 组织 外国公司 媒体 政府 客户 供应商 社区 作业题： 失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会。 从管理沟通的角度说明这句话的意义。 管理沟通 情景模拟 越级报告的实质是组织成员未依正式沟通的渠道，逐级向上级领导者表达意见或传达信息，而是越过直属上司隐秘地向更上级领导者，以口头或书的形式进行上行沟通。越级报告存在于所有组织之中，它具有上行沟通的功能，但如未能妥善、恰当地管理与规范，这种行为对于人力资源管理具有一定程度的破坏力，它将危害领导程序、激励方案及沟通机制，以致影响职工对企业的向心力与凝聚力，并对工作士气造成明显的冲击。 乔忠由于工作调动，被安排在一个新部门担任部门经理。他踌躇满志，决心团结大家干出一番成绩来。果然，在他的领导下，部门全体成员行动一致，短时间内该部门有了明显的起色，树立了很好的部门形象， 乔经理为这一切而感到欣慰。但有一个现象让他感到有点纳闷，那就是副经理的“越级报告”行为。乔经理多次与他主动沟通以使他俩之间的 沟通畅通，但似乎无济于事，这位副经理仍然“我行我素”。乔经理很想知道他的上司是如何看待并处理这种频繁的“越级报告”行为的。副经理的“越级报告”最近几个月似乎多了起来，这不，今天又来了。 思考题：假设你是这位上司，你将如何处理？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 情景模拟 越级报告的实质是组织成员未依正式沟通的渠道，逐级向上级领导者表达意见或传达信息，而是越过直属上司隐秘地向更上级领导者，以口头或书的形式进行上行沟通。越级报告存在于所有组织之中，它具有上行沟通的功能，但如未能妥善、恰当地管理与规范，这种行为对于人力资源管理具有一定程度的破坏力，它将危害领导程序、激励方案及沟通机制，以致影响职工对企业的向心力与凝聚力，并对工作士气造成明显的冲击。 乔忠由于工作调动，被安排在一个新部门担任部门经理。他踌躇满志，决心团结大家干出一番成绩来。果然，在他的领导下，部门全体成员行动一致，短时间内该部门有了明显的起色，树立了很好的部门形象， 乔经理为这一切而感到欣慰。但有一个现象让他感到有点纳闷，那就是副经理的“越级报告”行为。乔经理多次与他主动沟通以使他俩之间的 沟通畅通，但似乎无济于事，这位副经理仍然“我行我素”。乔经理很想知道他的上司是如何看待并处理这种频繁的“越级报告”行为的。副经理的“越级报告”最近几个月似乎多了起来，这不，今天又来了。 思考题：假设你是这位上司，你将如何处理？ 第三讲 组织沟通 第一节 组织沟通的含义和类型 第二节 纵向沟通 第三节 横向沟通 第四节 组织中的沟通网络 第五节 组织外部沟通 管理沟通 第一节 组织沟通的含义和类型 一、组织沟通的含义 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。 管理沟通