DB34_T 4511-2023 医院陪护服务规范.docxVIP

ICS?03.080 CCS?A?16 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T?4511—2023 医院陪护服务规范 Service?specification?of?hospital?healthcare?assistants 2023?-?07?-?31?发布 2023?-?08?-?31?实施 安徽省市场监督管理局 发?布 DB34/T?4511—2023 前 言 本文件按照?GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省卫生健康委员会提出并归口。 本文件起草单位：美而特智能后勤服务有限公司、安徽省儿童医院后勤保障科、美护佳健康管理有 限公司。 本文件主要起草人：常征、薛东、王玉志、熊雯淇、程婷婷。 I DB34/T?4511—2023 医院陪护服务规范 1??范围 本文件规定了医院陪护服务的基本要求、服务内容、服务流程、投诉处理和监督考核等内容。 本文件适用于医院陪护服务的提供和管理。 2??规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?17242 投诉处理指南 3??术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 医院陪护服务 hospital?accompany?service 为住院治疗的病患者提供的日常起居照料、医疗护理协助、饮食照料、卫生清理等活动。 4??基本要求 机构要求 4.1.1??应具有合法的经营资质，营业执照等相关证件齐全有效。 4.1.2??应在经营场所醒目位置明示相关证照、服务内容、收费标准、服务流程和投诉监督电话。服务 实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 4.1.3??应具备与服务范围相适应的服务能力，保证足够数量的服务人员，及时响应服务需求。 4.1.4??宜建立信息化咨询和预订服务平台，按照既定的服务流程提供相应服务。 4.1.5??定期评估自身的经营管理水平和服务能力，确保可持续发展。 人员要求 4.2.1??具备医院陪护服务相关的法律法规基础知识，信守职业道德，服从分配，遵纪守法。 4.2.2??熟悉医院陪护服务程序和规范要求，具备与医院陪护相适应的岗位技能和知识。 4.2.3??具有符合工作岗位要求的文化程度、沟通和语言表达能力。 4.2.4??身体健康，无精神病史和各类传染疾病，具有二级及以上医院或体检机构出具的体检合格证明。 行为规范 4.3.1??着装整洁、仪表端庄、诚信待人、热情服务。 4.3.2??工作时间不佩戴饰品，如手链、戒指、耳环、项链等，不穿高跟鞋、拖鞋；头发清洁，长发挽 1 DB34/T?4511—2023 起。手指甲修剪整齐，必要时佩戴口罩。 4.3.3??尊重病患者，富有爱心、耐心和责任心，宽容、忍让。 4.3.4??配合医护人员工作，外出应征得客户同意并告知医护人员。 4.3.5??维护病患者的合法利益，保守病患者及家属的隐私。 5??服务内容 日常起居照料 5.1.1??晨间护理，包括协助病患者起床、穿衣、洗脸、洗手、口腔护理、梳头、如厕等。 5.1.2??晚间护理，包括协助病患者洗脸、口腔清洁、洗脚或泡脚，如厕、协助病患者入睡等。 5.1.3??协助病患者床下活动，为卧床病患者擦洗、穿衣、翻身、鼻饲等。 5.1.4??为卧床的病患者每日定时翻身、拍背，保持呼吸道畅通，预防压疮发生。 医疗护理协助 5.2.1??协助医护人员观察病患者状态，根据药品滴注的进展情况及时与医护人员取得联系。 5.2.2??按照医护人员的要求，协助病患者按时服药、测量体温、血压等。 5.2.3??陪送病患者进行医疗检查。 5.2.4??协助病患者留取大小便标本。 饮食照料 5.3.1??根据需要，为病患者订餐、取餐。 5.3.2??掌握常见疾病患者饮食特点，协助病患者用餐、饮水，避免误吸，餐后口腔清洁。 5.3.3??清理餐具卫生，餐后垃圾。 卫生清理 5.4.1??掌握常用清洁、消毒方法，为病患者洗涤衣物，清洁日常用品，并妥善保管。 5.4.2??帮助病患者修剪指（趾）甲、洗头、擦澡等。 心理慰藉 5.5.1??与病患者进行沟通交流。 5.5.2??为病患者读书读报或讲故事。 5.5.3??为病患者进行必要的情绪排解。 康复护理 协助医护人员为病患者进行功能康复训练。 6??服务流程 服务接待 机构应建立服务接待平台，及时接受客户的咨询及预订信息，接待流程为： a)??受理客户咨询； b)??了解客户需求，填写《医院陪护服务客户信息登记表》（见