电子商务调查报告_3.docVIP

京东商城为什么能成为中国最大的网络零售商 ———关于京东商城的调查 京东商城简介? 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。 1.文化理念 　 （一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 　　（二）使命：让购物变得简单、快乐！ 　　（三）价值观：诚信、客户为先、激情、超越、学习、团队精神、杜绝浪费 2．企业文化 　 诚信：内部坦白、诚实、守信 　 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 　 激情：积极、主动、勤快、向上 　 学习：谦虚、好学、进步、用脑 　 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争 3．发展理念 京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。 4.经营理念 　　国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。 　　诚信京东在发展上秉承先人后企、 以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。 　　如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人！ 京东商城的商业模式?? 1.业务模式? （1）主要商品????? 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。?? （2）主要服务? 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009?年?3?月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出?了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了?消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样 京东商城的赢利模式? （1）直接销售收入? 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格直线下零售便宜10%—20%；库存周转率12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。? （2）虚拟店铺出租费?店铺租金、产品登陆费、交易手续费?? （3）资金沉淀收入? 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而?获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。?? （4）广告费? 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一