住户投诉处理标准作业规程9（5篇范文）.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 住户投诉处置标准作业规程9（5篇范文） 【第1篇】住户投诉处置标准作业规程9 住户投诉处置标准作业规程（九） 1.0目的 规范投诉处置工作,确保住户的各类投诉能适时、合理地得到解决。 2.0适用范围 适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处置。 3.0职责 3.1管理处主任负责处置紧要投诉。 3.2客户服务中心主任/主管负责帮助主任处置一般细小投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。 3.3管理处相关部门主管负责帮助客户服务中心主任/主管和管理处主任处置本部门的被投诉事件,并适时向客户服务中心反馈投诉处置信息。 3.4客户助理