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第三章 消费者市场购买行为分析 学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因 素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。 第一节 消费者市场特点与消费品分类 消费者市场也称最终产品市场，是指个人或者家庭为生活消费而购买、租赁产品或者服务 的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是 中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握 消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。 一、消费者市场特点 （一）普遍性与多样性 普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数 量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比， 企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。 多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收 入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。 （二）层次性与发展性 消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方 面需求的差异性在消费品市场以多层次