-城区物业管理涉稳矛盾突出问题重点整治工作方案（物业矛盾解决方案）-.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 城区物业管理涉稳矛盾突出问题重点整治工作方案（物业矛盾解决方案） 1、依据文件精神，结合我市城区物业管理服务实际，特制定如下工作方案。一、目的意义结合开展“我为群众办实事”的实践活动，坚持物业工作以业主满足度为导向，完善物业管理体系，乐观整治物业服务企业管理存在的短板，实行有效措施解决损害群众利益突出问题，为促进我市物业管理事业科学进展供应有力保证。二、目标任务通过开展重点整治，集中处理一批群众看法大、信访投诉多、物业服务管理滞后、建筑质量偏低、配置未按要求落实、平安隐患较多、物业乱收费等现象的突出问题，解决物业服务领域热点难点问题，乐观引导物业服务企业规范经营服务行为，不断提升物业服务质量，确保我市昭阳街道、通泰街道、水北街道城区物业管理涉稳冲突突出问题，影响 2、社会和谐稳定等问题得到有效化解，切实爱护人民群众合法权益，提高业主满足度，推动我市社会治安长治久安。三、实施步骤（一）动员排查阶段（202X年5月-6月30日）依据市平安建设领导小组确定的整治目标，结合我市物业管理实际，以城区物业管理涉稳冲突突出问题为整治重点，召开动员部署会。由街道、社区牵头，联合公安、消防、住建、规划等职能部门对小区业主反映的物业管理突出问题，实行不定期、明察暗访等形式深化物业企业开展地毯式摸底排查。局整治工作队按昭阳、通泰、水北街道进行属地划分，会同职能部门重点摸排物业服务企业消防平安主体管理责任、侵占公共区域、物业服务不到位、老旧小区充电桩不足、物业从业人员素养不高、小  3、区内违章搭盖、占用消防通道、消防登高面、公共设施设备老化、小区保洁、高空私拉线充电，以及群众反映剧烈的重点难点问题及上级交办的信访案件等相关问题，形成问题清单，于6月30日前报整治工作办统一汇总，并填写市城区物业管理涉稳冲突突出问题专项整治工作台账，明确问题清单，细化工作措施，有针对性逐一落实整改。（二）集中整治阶段（202X年7月-11月30日）针对排查汇总出物业企业管理中存在的突出问题，一是根据“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，逐级逐一落实处理责任单位，由责任主体制定化解措施，明确化解时限，坚决做到发觉一个解决一个，解决一个销号一个。二是依托综治中心和网格化管理，根据冲突纠  4、纷、信访突出问题“三级联动”大化解攻坚活动要求，将冲突纠纷和信访突出问题由整治领导小组办公室根据不同领域、不同性质分别建立权责明晰的存量化解包案制度，严格落实领导包案机制，实行有效措施，妥当化解，确保冲突纠纷化解在基层。三是不定期开展联合执法行动。根据专项整治行动的部署要求，联合街道、消防等部门开展专项检查，准时下发整改通知书，明确整改期限，监督物业企业逐一整改到位。同时组织回头看，进一步确保问题得到有效解决；四是加强物业管理行业监管。加快成立物业管理行业协会，促进物业行业规范服务，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动  5、合力。（三）建立长效机制（202X年12月1日-12月31日）对专项整治工作进行全面总结，根据“五个有”和“五个一”的要求，对已整治的、已整改的，总结阅历做法，把通报整改与长效治理相结合，健全部门联动机制建设，联席会议制度、冲突纠纷排查调处等制度，建立常态长效管理机制。同时，依据整改后状况，对物业服务企业专项整治开展状况进行抽查，整治效果纳入物业服务企业信用评价体系管理，的确因特别缘由未整治到位的，分析问题根源，书面上报整治办，组织专项整治。四、工作要求（一）强化责任当担。开展城区物业管理涉稳冲突突出问题专项整治是提高人民群众获得感、幸福感、平安感的重要举措，各单位充分熟悉这项工作的重要性、必  6、要性，把开展城区物业管理涉稳冲突突出问题专项整治摆上重要议事日程，担当起整治工作的主体责任，准时把握工作进展状况，讨论解决遇到的困难和问题，乐观有效推动整治工作进度。（二）强化协调协作。根据市物业纠纷调解中心工作方案（邵平安办20223号）文件要求，充分运用人民调解、行政调解、司法调解等纠纷化解方式，为群众供应多样、便捷的纠纷化解服务。强化物业冲突纠纷排查化解工作，针对存在问题制定措施，明确责任单位、责任人员、下发整改通知书、明确整改时限，确保按期逐一整改到位。（三）强化监督检查。加强对物业服务