百货类产品配送服务方案.docx

百货类产品配送服务方案 1 总体服务方案 服务理念及优势1)服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的 潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，质量第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧； 2)服务优势 ①产品质量方面，我公司为xxxx 提供的环保餐具套装均是正规 企业 -xx 生产的原厂正品，质量有保证。 ②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工 作勤恳、认真负责。 ③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得 更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 ④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能 保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 供货组织程序 1)组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组，专门负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、 保量配送采购清单范围内的产品。 发货作业流程 （3）供货计划及运送1）供货质量保证 我公司承诺向XXXX 提供的环保餐具套装产品的质量和服务应满 足招标文件的要求及本投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后 10 分钟内 作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在 10 分钟内 作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用 将由我公司承担。 交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及 时及货物完整。 产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、 按量），“三专”（专人、专车、专线）： ①按时一一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； ②按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货 批 次； ③按量一一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 ④专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由总经理具体 负 责； ⑤专车一一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确 保按时送达目的地; ⑥专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能 准 时达到用户单位指定的地点。 2 供应计划 提供合格的产品 我公司保证按照XXXX 提供的供货计划(包括调整计 划)及要求 的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、 全新的环保餐具套装。 对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货 的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。 不合格产品的处理 XXXX 在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现 质量不符合招标文件的规定，XXXX 有权拒收货物、拒付合同价款， 并追究我方由此造成的经济损失。 我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准 的， 我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给 XXXX 造成损 失的，我公司给予赔偿。 在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质 量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此 发生的费用， 由我公司承担。 检验(测)、试验 我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供 应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选 择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货 单位是否为合格 供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检 验报告等)，再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供 应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进 行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对 所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同 货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规 格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提 供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修 理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处 理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我公司在原有的质 保期基础上顺延质保期年限。 (4) 包装、运输 我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规 定， 按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂 直