物业管理公司企业文化解读.docxVIP

第 第 PAGE 1页 共5页 物业管理公司企业文化解读 核心理念：超越平凡，打造一流 1）中航物业秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一 流”。 我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标， 追求更大的发展，全面领先。 我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强， 才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。 企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东， 回报社会 我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。 物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。 我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。 企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商 我们专注于物业管理。 我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现， 努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。 我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。 我们致力于中航物业品牌战略的推进。通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。 5）我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。 核心价值观：人本、进取、和谐 1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新 诚信：老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。 敬业：热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精；追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。忠实履行职责，永葆创业激情。 合作：注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。 创新：不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。 2、服务理念：我们多努力，让您更满意 1)我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。我们认识到：如果在市场被淘汰出局，并非被竞争对手淘汰，而一定是被我们的客户所抛弃。 2)我们重视与客户和谐沟通，倾听客户的声音；我们视客户 为朋友，培育忠诚客户。 我们倡导对物业和客户进行科学、细致、适应的定位、测量与分析，从而设计并实施适宜的个性化服务。 客户需求和期望的不断增长是我们持续超越、快速成长的源泉。 3、经营理念：为客户创造价值，为企业创造利润 我们追求规模的适度发展，做大做强，确保在中国物业管理高端市场的优势地位。 我们在经营活动中遵循诚信守法的原则，追求阳光下的利 润。 我们努力发掘物业资源和客户资源，通过管理服务的渗透 和延伸，实现与业主的共同价值最大化。 我们努力建立成本领先战略，实行严格的成本管理与控制， 但决不以侵害客户利益和降低管理服务水平为代价。 我们坚持专业化发展道路，着力提高核心业务能力，保持市场竞争和物业管理服务能力的领先水平。 我们寻求在非核心业务领域建立与合作方的战略合作关系， 实现共同成长。 4、管理理念： 质量观———品质为我们赢得尊重 质量是我们生存和发展的根本，质量代表我们的颜面。 我们致力于建立、完善科学严谨的管理测评与分析体系， “管到哪量到哪”、“用数据说话”。 我们必须秉持客观、坦诚、开放的心态，实事求是，杜绝形式，确保信息及数据的真实。 质量持续改进的路径：“关注细节、优化流程、塑造精品、提升品质。” 质量管理的贡献应最大程度地表现于客户满意的提升。 质量管理应服务于企业经营，其投入应合理有效地转化为经营效益的提高。 人才观———人人都能成才，付出就有回报 我们关心员工，员工关心客户，客户才会对 CPM 忠诚。 “能力优于学历，业绩优于资历”，拥有积极的心态，热忱投入，认真负责，出色完成本职工作的人就是公司最宝贵的人才。 “快乐工作、快乐学习、快乐生活”———我们提倡“快乐人生”。我们鼓励员工追求自我价值的实现，我们与员工一起分享成长的果实。 4）我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；我们重视营造和谐的工作氛围，倡导简单、平等、真诚的人际关系。 学习观———知识成就你我 我们建立和完善知识管理体系，鼓励和强化内部信息的流通和资源的共享，共同学习，共同提高。 我们将积极引进和应用先进成熟的管理思维和管理工具， 广泛汲取和应用外部成熟的知识和经验。 我们倡导积极主动的内部沟通和横向协调，消除壁垒，保持高效、和谐、积极的合作精神。 我们认为：学习不仅是提高个人才干的途径，也是一种健康丰富的生活方式。 危机观———危机最终来自于我们自身 我们必须永远保持如履薄冰的心态，居“危”思危。 危机和困难伴随着我们每时每刻。