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烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题 产品品牌日渐同质化的时代，竞争上升到了服务的层面，服务品牌建设是行业发展的需求，是提升企业竞争力的需要，是企业文化建设抓手。行业高度重视，提出了广泛深入推进的要求。 烟草企业纷纷响应，无不构建和推出自己的服务品牌，纵观全局，有的成功，给企业锦上添花，有的却不然，让企业东施效颦，追根求源可能有认识、理解的原因，有设计、流程的原由，有操作、把控的因素。笔者认为以下几个问题对搞好工业企业的服务品牌建设尤为重要： 1、服务品牌定位要工商有别，彰显特色。商业企业大多没有自己的产品品牌，而且直接面对市场和消费者，所以，他们的服务品牌可以就是企业品牌，但工业企业不同，工业企业都有自己的产品品牌，就不能为了服务品牌而放弃产品品牌，只能通过服务品牌来提升产品品牌和企业形象。只有在这样的定位下，服务品牌才不会分散企业形象、影响产品品牌形象。否则，就会导致服务品牌和产品品牌的两张皮，使服务品牌和产品品牌、企业形象传播的分离，甚至模糊，使受众心智混乱，这是烟草工业企业在设计服务品牌定位是要特别注意的问题，它事关产品与企业形象。 2、服务品牌要和企业文化有机相融。时下，不少工业企业在构建服务品牌时，是重新构建、自成体系，不亚于是另一个文化体系，其实这是有百害而无一利的事，企业文化是可以涵盖企业的战略、使命、远景、经营、管理、品牌等方面。有理念、有标识、有行为规范、有制度